В любом бизнесе много процессов, связанных с проблемами и их решением. Но некоторые — явление нормальное, а некоторые — признак того, что скоро вы обновите резюме на Хедхантере. Так вот, мы собрали для вас несколько признаков, что у вашего бизнеса проблемы. Проверяйте свои процессы.

Вы не считаете деньги

Не те, что в кассе или уже вашем кошельке. Вы не считаете деньги на стадии движения — не знаете, кто и сколько вам должен, как много должны вы, какую часть можно или предстоит потратить. Не понимаете структуру дебиторки и кредиторки, а обращаете внимание только на финальный баланс на счету — если положительный, то и нормальненько.

Так нельзя, потому что это сильно замедляет рост предприятия, а в запущенном состоянии грозит долгами, штрафами, пенями. Причем настать такие последствия могут неожиданно — еще вчера все было хорошо и хватало на Ауди, а сегодня под дверью приставы угрожают забрать кота.

Что делать. Начинать бизнес с бизнес-плана и обязательно разработать финансовую модель своего предприятия, чтобы еще до начала работы утвердить финансовый план на год. Это не убережет вас от, например, неожиданных трат или проседаний в выручке, но вы будете понимать, что с этим делать и как прав-ильнее распорядиться теми деньгами, что у вас есть.

Кассовый разрыв

Вы все же считаете деньги и понимаете, что, вроде бы, все успешно, но раз за разом попадаете в кассовый разрыв — вам не хватает денег на оплату текущих долгов перед подрядчиками или наемными рабочими. Это частая ситуация, когда, например, деньги за очередной крупный заказ придут 25 числа, а платить аванс надо уже 15.

Постоянные кассовые разрывы сулят дополнительные траты — как минимум оплаты за кредитные средства, чтобы погасить разрыв, и как максимум — штрафы и приостановка деятельности за несвоевременную выплату зарплат.

Что делать. Кассовый разрыв — явление нормальное, если его предусмотреть. Для этого бизнесмен должен вести платежный календарь. Если вы заранее раскидаете свои поступления и выплаты на месяц вперед, то увидите разрыв заранее и сможете придумать, как его заполнить — кредит, овердрафт, займ или договор о переносе каких-то выплат.

Почитайте подробнее в нашем блоге о ведении платежного календаря.

Дедлайны и пожары

Дедлайны и пожары — явление обычное. Всегда где-то кто-то не успевает. Но если они систематические, и вы ловите себя на мысли, что катаетесь на вечно пылающем велосипеде, это не хорошо. Работа в режиме цейтнота подрывает настрой команды и плохо влияет на качество работы.

Что делать. Планировать грамотно время выполнения задач. Первый принцип — если ваша работа зависит от подрядчиков, всегда называйте клиенту сроки выполнения на несколько дней больше, чем планируете. Гарантированно кто-то задержится и тогда придется объяснять просрочку. Второй принцип — всегда называйте подрядчику срок намного меньше, чем закладывает клиент на работу.

У вас получится двойной буфер: клиенту сказали больше, а контрагенту — меньше. Тогда есть шанс, что работа будет сделана вовремя. То же самое касается работы с поставщиками и партнерами.

Незаменимые сотрудники

Хорошо, когда у вас есть звездные работники, которые решают самые важные задачи. Плохо, если кроме них никто не понимает, что творится в проектах, кто там клиент, что хочет заказчик и как все это вообще работает.

Во-первых, освоившись, такой суперсотрудник может забрать себе этих клиентов и работать с ними напрямую за деньги побольше. Во-вторых, если такого сотрудника переманят клиенты или он просто уйдет, у вас остановится работа над важными проектами. При этом обучить новых будет некому.

Что делать. Постоянно ищите новые кадры и классных исполнителей. Даже если у вас полный комплект хороших работников, ищите новых на замену. Там, где процессы особенно важны. постарайтесь, чтобы у ответственного был помощник или зам, который в случае чего сможет заменить хотя бы на время ушедшего подчиненного.

Вы погрязли в оперативке

Управлять бизнесом важно, но в нем нет смысла, если вы все делаете сами и проводите на работе по 20 часов в сутки. Это в ваших глазах может быть похвально — вон я какой трудоголик, но здравый смысл говорит обратное: предприниматель должен управлять, а бизнес должен давать свободу и кайф, а не походить на галеры.

Если вы не можете уйти в отпуск, не можете на неделю оставить бизнес, чтобы он не развалился, значит, у вас пока нет бизнеса — вернее, он в зачаточном состоянии и нельзя все оставлять, как есть.

Что делать. Делегировать больше задач, находить более опытных, самостоятельных и дорогих сотрудников, которые знают дело лучше вас. Если кажется, что таких нет, вы ошибаетесь. Надо только побороть свой перфекционизм и принять, что некоторые задачи будут делаться немного хуже и дольше обычного. Но только по началу. Месяц-другой контроля и все будет ок. Особенно, если вы пропишете подробно инструкции по работе и зафиксируете функциональные обязанности.

У сотрудников нет KPI

Чтобы компания росла и развивалась, вы должны понимать, насколько хорошо работают ваши подчиненные. Чтобы это понять, надо с чем-то сравнивать — назначить или хотя бы для себя понять, где нижняя и верхняя граница того результата, который вы ждете.

Что делать. У подчиненных должны быть четкие KPI или хотя бы общие методы оценки. Они должны быть понятны не только вам, но и вашим сотрудникам, чтобы они знали, как и за что их поощряют или наказывают.

От чего зависят KPI и как их правильно расставить, прочитайте в нашей статье.

Много негатива в ответ

Негатив есть в любом бизнесе, но когда его соотношение к положительным комментам увеличивается, надо принять это во внимание.

Что делать. Отслеживать негатив — вручную или при помощи специальных сервисов. Не оставлять негатив неотвеченным, стараться закрыть любую претензию. При этом отличать реальный негатив от троллинга или заказухи — когда комментарии или отзывы пишутся ради хайпа или на заказ, чтобы очернить вас. На явный троллинг можно не отвечать, а вот по поводу большого количества заказных отзывов можно провести расследование и, скорее всего, придется нанять компанию, чтобы улучшить репутацию.

Сотрудники называют клиентов идиотами

Ситуация — в курилке народ обсуждает, какой гад новый клиент: не понимает элементарного, задает тупые вопросы и вообще какой-то колхозник тупой. Как думаете — будут ли они такому клиенту помогать, стараться лучше решить его проблему и вообще помочь разобраться? Конечно нет, а это губительно сказывается на качестве ваших услуг. Потом это входит в привычку, общее качество падает, выручка стремится к нулю.

Что делать. Подавать пример своим поведением. Если вы тоже приходите в офис и кроете партнеров и клиентов на чем свет стоит — глупо требовать этого от подчиненных. Не допускайте в общении неуважительных реплик в сторону клиента, даже если он достал. Если кто-то продолжает бурчать, объясните в личной беседе, что не стоит распространять негатив в коллективе.

Закостенелость, нет гибкости

На рынке мало ниш, которые были бы постоянно статичны. Все меняется — состав продуктов, услуг, способы их предоставления, методы рекламы и дистрибуции контента пользователю. Все это надо постоянно изучать и держать в уме. Основных причины две:

• Можно отстать от более продвинутых конкурентов, которые найдут и заберут себе новую аудиторию.

• Если постоянно работать одинаково, например, использовать для рекламы только таргетинг, аудитория теряет интерес и эффективность коммуникации падает — соответственно, стоимость лида растет.

Что делать. Следить за конкурентами, а лучше быть на шаг впереди. Если у вас нет сил или скилов — наймите хорошего управляющего или грамотного маркетолога. При этом не нанимайте дешевых людей. Разница в 50 тысяч на зарплате может дать вам преимущество на миллионы.

Если вы начали свое дело, запомните

- Считайте деньги с первого дня. Начните бизнес с финансовой модели и дотошно ведите платежный календарь, чтобы не попадать в кассовые разрывы.
- Планируйте даже самые мелкие задачи, назначайте сроки исполнения с запасом.
- Продумайте кадровую политику, предусмотрите взаимозаменяемость рабочих. Поощряйте лучших. Постоянно ищите им замену — даже самым хорошим работникам.
- Не утоните в оперативке. Старайтесь постоянно делегировать немного больше своих задач. Но и не упускайте ситуацию.
- Следите за отзывами клиентов.
- Придумайте KPI сотрудникам. Если не в денежном выражении, то хотя бы для себя и в голове — чтобы понимать, кто и как работает.
- Следите за культурой в коллективе. Не давайте ему скатиться в стадо недовольных хамов.
- Будьте гибкими, следите за трендами рынка, умейте подстроиться.