Главные тренды онлайн-шоппинга: как торговать в 2019

В наступившем году позиции интернет-торговли будут только укрепляться. Повышается благосостояние людей и уменьшается количество свободного времени, чтобы ходить по магазинам. С каждым годом все больше ежедневных дел россияне будут делать через смартфон — через сервисы и приложения, поручать фрилансерам и помощникам. Эксперты говорят, что в ближайшие годы нас ждет бум сервисов клининга, каршеринга, такси, доставки готовой еды.

Какие тренды считаются самыми перспективными на 2019 год:

1. E-commerce через приложения и соцсети

Офлайн-магазины не смогут существовать без объединения с интернет-ритейлом. Около 82% пользователей ищут расположение магазина с помощью мобильных, из них 18% покупают в этом магазине в течение 24 часов после поиска. Узкоспециализированные магазины скоро вымрут — сейчас прослеживается тенденция на глобализацию и объединение. Чтобы выжить, магазинам нужно работать над омниканальностью: подключать соцсети, разрабатывать сайт и приложения для смартфона, добавлять информацию о себе в справочники и на карты.

2. Рынок доставки продуктов и готовой еды будет расти

Люди не хотят ходить по магазинам и готовить. Гораздо проще заказать набор продуктов с рецептом блюда или уже готовый ужин. Цены невысокие, и заказы стали делать все чаще. Это способствует постоянному росту рынка доставки продуктов. Пока еще конкуренция в сфере фудтеха небольшая, и качественный сервис может здесь хорошо заработать.

3. Бум каршеринга и клининговых услуг

Москва — самый большой и быстроразвивающийся рынок каршеринга в мире. На втором месте — Сеул. Личные авто потихоньку вытесняются с дорог арендованными. При этом сервисам каршеринга в Москве дают развиваться: городское правительство постоянно вводит новые льготы, участвует в продвижении услуг.

Клининг пока еще в стадии развития, но эксперты видят в нем большой потенциал. Секрет в том, чтобы сделать заказ уборки квартиры более удобным — через приложение, в один клик. Тот, кто сейчас разовьет качественный продукт в этой сфере, сможет достигнуть успеха уже в ближайшие пару лет.

4. Маркетплейсы — перспективная модель продаж

Маркетплейсы сегодня — не просто доска с объявлениями продавцов. Сервисы сейчас берут на себя ответственность за оказанные услуги, оплату, удовлетворенность клиента. Такие маркетплейсы имеют хорошую перспективу роста: клиент куда вероятнее обратится в крупную известную компанию с разными поставщиками, брендами, исполнителями, чем в мелкую компанию с одним видом услуг.

5. Персонализация  — прямой путь к увеличению конверсий

Пару лет назад вкладываться в искусственный интеллект и сбор данных о покупателях было затратно. Сейчас развитие технологий задает новые стандарты: Big Data становится привычной реальностью, а разработка персональных предложений для клиентов — необходимостью. Чем больше данных удастся собрать о клиентах, тем выше точность рекомендаций.

По статистике Retail Rocket личные предложения увеличивают выручку интернет-магазина на 10- 50%. К 2020 году магазины, которые внедрят персональные рекомендации, получат на 15% больше прибыли, чем остальные.

Еще один тренд, который сложно назвать новым — автоматизация. Он касается ритейлеров всех сфер. Автоматизируйте сбор данных для маркетинга, продаж, ведения бухгалтерии. Экономия времени может составить до 80%, что позволит уделить больше времени качественному сервису.