Как продвигать бизнес во ВКонтакте

Продвижение услуг и товаров с низким бюджетом и высокой отдачей — вопрос не просто экономии, а выживания малого бизнеса в России. До недавнего времени самыми эффективными каналами были таргетированная реклама в Facebook*, Instagram*, TikTok. Сейчас основная аудитория этих социальных сетей мигрировала в «старую, добрую» социальную сеть ВКонтакте. Многие открыли ее для себя заново. За последние несколько лет интерфейс и функциональность ВК сильно изменились. Как сейчас продвигать бизнес во ВКонтакте и с чего начать, объяснила Анастасия Комарова — основатель маркетингового агентства «Cleverra».

*Запрещенные на территории России социальные сети. 

Как создать сообщество

Любое продвижение начинается с создание «точки контакта» — платформы, на которой будет происходить взаимодействие с аудиторией. В случае с социальной сетью ВКонтакте это может быть группа, сообщество или мероприятие. 

Я рекомендую создавать именно сообщество. Группа подходит для «сообщества по интересам», в котором пользователи могут общаться, писать посты в ленте канала. Мероприятие лучше делать для одноразовых событий. Если события регулярные, то создайте сообщество, а на его базе — отдельные встречи.

Для начала определите вид вашего сообщества. По умолчанию доступно 6 вариантов. Социальная сеть автоматически адаптирует имеющиеся функции под подходящий для вас формат. В дальнейшем вы сами сможете скорректировать их, отключив ненужные блоки, включив нужные и выбрав основные блоки для отображения вверху страницы. 

Как оформить сообщество

Заполните информацию о компании:

• Придумайте название для своего сообщества. Используйте не только бренд, но и ключевые слова, специфику вашей деятельности. Это поможет целевой аудитории найти вас. Например, лучше назваться не просто «Мария», а «Мебельная студия “Мария”».

• Сделайте описание. Будьте краткими, не стоит делать описание больше 2 тысяч символов. Если вы занимаетесь продажей товаров или услуг — добавьте оффер — привлекательное ценовое или ценностное предложение для ваших потенциальных покупателей. Например: «Скидка 20% каждому новому клиенту» или «Производство, доставка и монтаж за 1 неделю». В описание можно добавить хештеги, если на них кликнуть, то появится подборка постов с этими хештегами. Лайфхак: таким образом можно сделать рубрикатор. Перечислите в виде хештегов категории ваших товаров, если потенциальный клиент нажмет на него в описании, то получит подборку товаров интересующей категории. Можно выделить в рубрики полезные посты или отзывы покупателей. Если выбранные хештеги используются не только вами, добавьте после них без пробелов собачку (@) и название вашего паблика (его url-адрес). Таким образом при клике на ваш хештег будет выдаваться только подборка постов из вашего сообщества.

• Добавьте аватар. Это может быть логотип вашей компании или фото товара с текстом: названием или оффером.

• Добавьте обложку. Здесь можно использовать фото или видео. Еще вы можете загрузить до 5 фото или видео, в этом случае они будут меняться, как слайдер. Рекомендую использовать баннеры с различными рекламными предложениями и акциями.

• Придумайте url сообщества. По этому адресу будет доступно сообщество: vk.com/вашеназвание. Если придуманный вами url-адрес окажется занят, соцсеть сообщит об этом и попросит придумать другое название.

• Выберите основную кнопку. Она будет располагаться рядом с кнопкой подписки на сообщество. По кнопке можно включить одно из действий: написать на почту, позвонить по телефону, позвонить ВКонтакте, открыть сайт, открыть мобильное приложение или приложение сообщества. 

Заполните дополнительную информацию о сообществе:

• Выберите тематику группы. Это поможет релевантной выдаче вашего сообщества при поиске.

• Укажите адрес вашего сайта. Если сайта нет, можно указать ссылку на другую социальную сеть.

• Укажите телефон компании.

• Можно указать дату основания компании. 

• Укажите страну и город. Многие ищут сообщества уточняя адрес, чтобы найти компанию, работающую в нужном регионе, поэтому обязательно укажите город, если работаете только в его пределах, если работаете в рамках страны, то укажите только страну, а если на более широкую геолокацию, лучше оставить поля незаполненными.

• Если у вас есть оффлайн офис, магазин или пункт выдачи, укажите его адрес. В этом случае можно настроить и отображение карты.

Переходим к настройкам сообщества:

• Определитесь, хотите ли вы, чтобы пользователи смогли комментировать ваши публикации. Преимущество открытых комментариев в том, что пользователи смогут задавать вам вопросы под постами, вы сможете вовлекать их в диалог (в конце постов задавать вопросы, например, «А как вы считаете?» или призывом к диалогу: «Напишите в комментариях, какой вариант вам нравится больше». Недостаток в том, что вам придется следить за спамом и негативом в комментариях и вовремя их чистить.

• Добавьте ссылки на ваш сайт и/или сообщества в других соцсетях. Они будут отображаться в блоке «Ссылки» справа от ленты публикаций в вашем сообществе.

• Добавьте несколько адресов, если у вас несколько оффлайн офисов или магазинов. Укажите график работы.

• Настройте меню сообщества. Здесь вы можете структурировать и выделить основную информацию, добавить ссылки на статьи, альбомы, товары, публикации (посты) и другие блоки и ресурсы ВКонтакте (по сути, любые, кроме wiki-статей и внешних ссылок). Для каждой ссылки можно добавить название (до 20 символов) и обложку (минимум – 376х256 точек). Если у вас есть товары или услуги, обязательно добавьте в меню ссылку на свой магазин. Всего в меню можно добавить до 7 ссылок, не считая приложений сообществ.

• Вы можете включить или выключить возможность отвечать на истории (аналог stories) вашего сообщества.

• Включите возможность отправлять сообщения в директ сообщества. Это увеличит количество обращений, хотя и спама будет не мало, но где его нет? Можно прописать стандартное приветствие, которое будет отправляться в ответ на сообщения пользователей. Можно создать виджет для сообщений и установить его на сайт — это еще один способ получать обращения. Люди не любят звонить, а написать сообщение через ВК гораздо проще.

• Если у вас нет сайта, вы можете создать посадочную страницу на базе ВК, это полноценный конструктор лендинга.

• Еще можно создать приложение на базе ВК, воспользовавшись стандартными плагинами. С их помощью можно сделать приложение для рассылки, бота, форму заявки и многое другое. В ВК много справочников и информации для бизнеса и разработчиков. Создать приложение из готовых плагинов можно самостоятельно. Подробная информация и шаблоны приложений: https://vk.com/community_apps

Что публиковать

Во ВКонтакте сейчас 3 основных формата публикаций: посты, истории (аналог stories) и клипы (аналог reels и tiktok). Рекомендую использовать их все, это поможет привлечь максимальные охваты органически (без учета рекламы и платного продвижения), а также увеличить вовлеченность подписчиков в контент сообщества.

Посты

Посты в ВКонтакте могут содержать фото, видео, аудиозапись, файл, карту, граффити или опрос. Посты с фото или видео набирают больше охвата, чем текстовые посты без визуала. Видео в пост лучше прикреплять горизонтальные. Вертикальные видео лучше выкладывать в истории или клипы. Лимита по количеству символов в постах практически нет (на данный момент ограничение до 15895 знаков). Если вы хотите выложить объемный пост, лучше трансформировать его в статью, в этом случае поток текста можно разнообразить вставкой фото и видео в тексте.

Если ваш пост, наоборот, короткий, можно использовать для него оформление в виде постера.

Для постера можно выбрать один из множества стандартных оформлений или добавить собственный фон (в формате JPG и разрешении 1440x1080).

При создании опроса есть лимит, максимум 10 вариантов ответов.

Истории

При создании историй доступен удобный конструктор. В истории можно добавлять фото (не менее 720 × 1280 точек) и видео с соотношением сторон 9:16. Длительность видео не должна превышать 15 секунд, а размер файла не более 10 мегабайт. На истории можно накладывать текст и различные стикеры, в том числе интерактивные (опросы и т.д.)

Бизнесу имеет смысл публиковать в истории процесс создания товаров или оказания услуг, результаты (особенно «до/после»), а также жизнь компании «за кадром», забавные моменты в вашей работе, знакомить с вашими сотрудниками и клиентами, публиковать видеоотзывы.

Клипы

По аналогии с reels и tiktok, клипы — это бесконечная лента коротких вертикальных видео. Отличие от историй в том, что клипы не исчезают через 24 часа и остаются в профиле навсегда. Длительность клипа — не более 1 минуты.

Популярные ролики попадают в рекомендации, благодаря чему приносят сообществу дополнительный охват и новых подписчиков.

В отличии от клипов, которые создают пользователи, для сообществ есть дополнительные ограничения. Например, нельзя использовать треки из аудио библиотеки соцсети. 

Добавить (загрузить из галереи телефона) или снять клип пока можно только из мобильного приложения. В клипах, как и в историях, можно добавлять текст и стикеры, использовать другие инструменты обработки. На последнем шаге публикации вы выбираете: разместить ролик от имени своего аккаунта или сообщества, в котором у вас есть администраторские права. Обязательно дайте своему клипу название и короткое, привлекательное описание. Можно добавлять тематические хештеги.

Как и в TikTok, перед попаданием в бесконечную ленту видео (в рекомендации), клипы проходят модерацию, поэтому просмотры появляются не сразу. Не пугайтесь и не спешите удалять клип, если в течение нескольких часов не увидите просмотров.

Требования к клипам:

• формат строго вертикальный, без обрезки и рамок;

• разрешение 9:16 или 1080 × 1920 пикселей;

• хорошее качество, без пикселей, засветов, смазанных кадров;

• длительность от 5 секунд до 1 минуты;

• учитывайте «слепые зоны» (зоны, поверх которых во время просмотра ролика будут накладываться логотип, текст и другие элементы интерфейса), на них не должно быть важных элементов, как самого видео, так и наложенных вами в конструкторе текстов и стикеров;

• в роликах не должно быть:

• клипы размещенные на других видеосервисах и в других соцсетях также могут быть удалены за нарушение авторских прав, поэтому, монтируя видео, если планируете размещение в нескольких сетях, сделайте несколько вариантов монтажа, чтобы ролики чем-либо отличались.

Магазин

Если вы продаете товары или услуги, включите в сообществе соответствующие блоки:

Нажмите «Сохранить» и вернитесь на главную страницу своего сообщества.

Теперь вам доступно создание товаров и/или услуг. Можно включить обе функции, они никак не мешают друг другу.

При добавлении товара:

• выберите наиболее подходящую категорию, поскольку при поиске товаров пользователи выбирают в фильтрах, в первую очередь, интересующую их категорию;

• укажите название (плохо — «Мария 68», хорошо — «рабочий компьютерный стол Мария 68»);

• артикул указывать необязательно, но он может упростить вашу коммуникацию с клиентом, особенно если у вас много похожих моделей товаров («я хочу заказать стол, светленький, кажется Мария» / «не могли бы вы уточнить артикул?» / «да, 168765»/ «благодарю, оформляю заявку»);

• укажите всю важную информацию о товаре, особенно ту, которая может повлиять на выбор покупателя;

• загрузите фото хорошего качества, демонстрирующее преимущества вашего товара. От привлекательности фото всего зависит желание потенциальных покупателей приобрести товар;

• укажите цену. Еще один максимально важный критерий, цена должна быть точной и достоверной, иначе вместо продаж вы получите только негатив; можно также указать «старую цену», в этом случае, ценник будет выглядеть как в магазине — перечеркнутая старая цена и крупнее актуальная;

• укажите габариты товара. Даже если это одежда или что-то подобное, когда габариты точно подсчитать тяжело. Укажите габариты упаковки при доставке, это поможет сформировать стоимость доставки;

• укажите количество в наличии. Поможет вам вести учет продаж и доступного остатка;

• добавьте сопутствующие товары, это поможет увеличить средний чек заказа, с помощью допродаж.

Ваши товары будут доступны в сообществе, в отдельном блоке вверху, под основной информацией о группе. После добавления товаров вы сможете сгруппировать их по категориям и добавить описания и фото самой категории.

С добавлением услуг все аналогично. Вам потребуется:

• указать название услуги. Плохо: «сайт», хорошо: «разработка одностраничного сайта с индивидуальным дизайном, версткой на CMS Tilda и начальной SEO настройкой»;

• выберите наиболее подходящую категорию, так как при поиске услуг пользователи будут выбирать в фильтрах, в первую очередь, интересующую их категорию;

• укажите всю важную информацию об услуге, что входит в состав услуги и что заказывается/оплачивается отдельно;

• загрузите фото хорошего качества, демонстрирующее преимущества вашей услуги, от привлекательности фото зависит количество продаж, в идеале это может быть результат вашей работы или фото «до/после»;

• укажите цену, она должна быть точной и достоверной, иначе вместо продаж вы получите только негатив; можно также указать «старую цену», в этом случае ценник будет выглядеть как в магазине - перечеркнутая старая цена и крупнее актуальная);

• если цена указывается не за услугу целиком, а за период или объем, обязательно укажите это в следующем поле («цена указана за»);

• укажите время на оказание услуги;

• несколько услуг вы можете сгруппировать по категориям, создав подборки;

• если вы временно не оказываете какую-либо услугу, не нужно удалять ее и создавать заново при возобновлении, просто поставьте галочку в поле «услуга недоступна».

Блок с услугами будет отображаться в вашем сообществе под основной информацией о группе. Если в вашем сообществе есть и блок «Товары»  и блок «Услуги», то услуги будут располагаться под товарами.

На базе сообщества ВКонтакте можно создавать отдельные страницы с мероприятиями, беседы (чаты с подписчиками, они будут отображаться в списке диалогов, наравне с другими чатами между пользователями), фото и видео альбомы, проводить трансляции (прямые эфиры), а также создавать обсуждения (добавится отдельный блок в сообществе). 

Когда начинать продвижение?

Когда вы полностью оформили свое сообщество и опубликовали не менее 5-10 постов с рассказом о вашем бизнесе. Я рекомендую в начале пригласить в сообщество своих друзей. В сообщества с нулем подписчиков вступают не активно. Накручивать «первую сотню, чтобы кто-то уже был подписан» категорически не советую. Мало того, что вы рискуете сразу отправить своё сообщество вместе со всеми своими стараниями в бан, так и для подписчиков это будет очевидным. Аккаунты, которых вы накрутите — не реальные пользователи, а специально создаваемые для массфоловинга боты. Их быстро блокируют и уже через несколько дней ваше сообщество будет наполнено «собачками» — заблокированными страницами. Такие сообщества выглядят еще более «мертвыми», чем сообщества с  нулем подписчиков. Лучше сделать репост поста из сообщества на свою страницу и попросить друзей и подписчиков поддержать вас. Для увеличения их мотивации можно предложить хорошие бонусы на ваши товары/услуги первым подписчикам сообщества.

Как привлекать клиентов?

Основной способ продвижения во ВКонтакте — это таргет.

Найдите в меню справа ссылку «Реклама сообщества», так вы попадете в рекламный кабинет. Также, вы можете добавить раздел меню «реклама» в левое меню своей личной страницы ВКонтакте (там где сообщения, сообщества и т.д.) так попадать в рекламный кабинет будет быстрее и проще.

Соц.сеть сразу спросит вас, какова цель вашего продвижения: набрать подписчиков в сообщество, продать товары или услуги или запустить таргетированную рекламу на ваш сайт. Выберите подходящую для вас цель.

Далее, вам потребуется написать рекламный пост (помните, что он должен быть привлекательным, содержать оффер (ключевое предложение для клиента - ценовое или ценностное), говорить о том, какую проблему клиента решает ваш товар или услуга, а не о самом товаре или услуге.

Следующий шаг — подобрать рекламный креатив. Для этого можно использовать картинку уже опубликованную в сообществе, или загрузить подготовленный креатив с компьютера (или телефона). На ней я также рекомендую продублировать основной оффер.

Добавьте призыв к действию, который будет размещен перед кнопкой и выберите, что будет написано на самой кнопке. И нажмите «продолжить».

На следующем этапе создания рекламной кампании вам будет предложено выбрать аудиторию. 

Вы можете доверить выбор аудитории соцсети, указав «автоматический выбор» или настроить таргет самостоятельно. Вы можете ограничить показ по географии (актуально, если вы оказываете услуги или продаете товары на ограниченной территории), по демографии (пол, возраст), по интересам (выбрав из списка), а также, не так давно, ВКонтакте запустили таргет по ключевым словам, выбрав этот вид таргета вам потребуется перечислить ключевые слова, использование которых характеризует вашу целевую аудиторию и/или заинтересованность в ваших товарах/услугах. Этот вид таргета самый точный, но аудитория при его использовании будет самой узкой, поэтому не удивляйтесь небольшому количеству охватов, зато конверсия в продажу будет значительно выше.

Помимо таргета для продвижения сообщества или товаров (услуг) можно использовать посевы и размещение рекламы у блогеров. 

Посевы — размещение рекламы в крупных пабликах с подписчиками из вашей ЦА. Такая реклама стоит существенно меньше, чем таргет, но и оценить ее эффективность сложнее. Если вы ведете трафик с размещенных рекламных постов на сайт, используйте utm-метки (для создания utm-меток можно воспользоваться бесплатным сервисом utm.cleverra.ru). Ссылки с utm-метками помогут определить, сколько пользователей пришло с каждого конкретного поста, а сквозная аналитика — узнать их дальнейшую конверсию по каждому этапу воронки. Если же вы ведете трафик на свое сообщество, лучше делать перерывы между размещениями, чтобы оценить эффективность каждого отдельного посева.

В случае с размещением у блогеров процесс мало отличается от размещения в других соцсетях. Необходимо выбрать блогеров, запросить статистику, оценить охваты и вовлечение аудитории блогеров в его контент, договориться о стоимости и запросить статистику через сутки после размещения.

Как оценить статистику блогеров?

Важнейшая метрика — ER — это показатель уровня вовлеченности аудитории в контент блогера.

Рассчитать ER можно по формуле:

ER = среднее число реакций в сумме (лайки + комментарии + репосты по 10 последним постам / 10) * 100 / количество подписчиков

Для микроинфлюенсеров нормальный ER — 5-10 %, для миллионников – 1-2 %. 

Статистика

Если вы создали, оформили, наполнили контентом и начали продвижение вашего сообщества, вас заинтересует его статистика. Статистика ВКонтакте подробнее и обширнее, чем, наверное, во всех остальных популярных социальных сетях. Ссылка на нее находится в правом меню, внутри вашего сообщества.

Из статистики вы узнаете не только динамику роста количества ваших подписчиков и различные показатели вовлеченности аудитории:

Но и демографические, и географические данные ваших подписчиков:

Источники привлечения трафика в ваше сообщество: 

И многие другие показатели.

В целом, социальная сеть ВКонтакте представляет широкие возможности для развития и продвижения вашего бизнеса. Это отличный канал для привлечения покупателей различных товаров и услуг. А после блокировки некоторых других популярных социальных сетей аудитория ВКонтакте существенно увеличилась. В сеть вернулись многие пользователи, имевшие здесь аккаунты, но долгое время их не использовавшие. Рекомендую присмотреться к этому каналу продвижения и начать активно его использовать как можно скорее.