Мировая аудитория социальных сетей — 4,48 млрд пользователей. Это больше половины населения планеты. И количество регистраций растет — не ежедневно, а даже ежеминутно. Это делает социальные сети наиболее привлекательной площадкой для бизнеса и продвижения бренда: продаж и построения доверительных взаимоотношений с аудиторией. Естественно, что положительный результат возможен только при грамотной реализации SMM-стратегии. Мы собрали самые актуальные SMM тренды 2022 года, которые помогут эффективно продвигать коммерческие проекты.

Социальные сети — глобальная торговая площадка

Социальные медиа и e-commerce — почти одно и то же. Все ключевые площадки уже добавили возможность продавать товары и услуги онлайн. В Facebook есть инструменты создания товарных страниц и продаж. В Instagram, по прогнозам, появится такая же возможность. Это как минимум будет означать, что главенствованию интернет-магазинов пришел конец. Пользователям будет удобнее делать покупки в месте, где они проводят много времени, развлекаются и общаются.

Какие инструменты для увеличения продаж будут актуальными в 2022 году? Вот несколько прогнозов:

• дополненная реальность. Нет, речь идет не о масках — они уже надоели аудитории. Сейчас актуальны инструменты AR для примерки одежды, выбора мебели под интерьер своего дома и т.п. Конечно, многие идеи еще на этапе воплощения, но важно понимать, что прогресс не стоит на месте;

• автоматическая воронка продаж. Использование чат-ботов, которые проводят пользователя по всей цепочке — от запроса до оплаты заказа — становится все более актуальным. Чат-боты влияют и на лояльность аудитории: в отличие от операторов, они всегда корректны, все помнят и доступны 24/7;
• услуги нано- и микроинфлюенсеров. Тренд продолжается с 2021 года: когда блогеры с аудиторией в 1-3 тыс. подписчиков оказались более полезными для бизнеса, чем «миллионники». Причина — более тесное общение с аудиторией и большее доверие.

Новые тренды контента

Основа любой социальной сети — контент, пользовательский и брендовый. В 2022 году ожидается спрос на короткие тексты (самостоятельные посты, описания к фото и видео), а также рост спроса на короткие видео. Очевидно, что влияние Tik Tok продолжает расти. 

Тренды качественного контента:

• аутентичность. Минимум фильтров и отсутствие явной профессиональной обработки для фото. Тексты, написанные живым языком. Нужно быть ближе к аудитории, чтобы добиться доверия;

• stories в Instagram. Бюджеты на рекламу в этом сегменте продолжают расти. Специалисты по маркетингу считают, что инструмент еще не раскрыл свой потенциал — пиковая популярность еще впереди. Особенно с появлением в stories новых опций: челленджей, тестов и пр.;

• сторителлинг. Раньше было принято считать, что такой формат подходит только для личных профилей. Но это не так: при грамотной подаче он принесет успех и коммерческому аккаунту. Представьте, например, интерес аудитории, которой предложат историю становления компании от лица мамы генерального директора;

• тексты. Каждый пост хоть и должен быть коротким, но ценным. В тренде — экспертный и образовательный контент, лаконичное и понятное изложение фактов;

• видео. Популярность этого формата продолжает стремительно расти. Поэтому нужно сделать максимальный акцент на нем: от динамичных роликов в ленте до обзоров в stories. И не стоит забывать о влиянии Tik Tok — короткие развлекательные видео и челленджи всё так же популярны;

• подкасты — удобный формат, информацию в аудиоформате удобно потреблять, занимаясь рутинными вещами: дома, на работе, в авто. Экспертная информация в подкастах напрямую не влияет на продажи, но повышает лояльность аудитории к бренду, специалисту;

• геймификация. Продолжается тренд на опросы, тесты, игры, головоломки. В конце концов, люди идут в соцсети, чтобы развлекаться. Почему бы не предложить им это?

Построение личного бренда

Логика в этом тренде SMM есть: аудитория хочет покупать у человека, а не у безликого профиля.  Это особенно актуально на фоне стремительно растущей конкуренции. Как создавать личный бренд в социальной сети? В три этапа:

1. Определить позиции (себя как специалиста или компании). Осознать, кому будут интересны продукция, а также экспертность и навыки.

2. Презентовать. Все начинается с выбора каналов (социальных сетей, в которых планируется работать), выбора Tone of voice, формата контента. Большое значение имеет «упаковка» — брендовое оформление профилей. Этот процесс можно автоматизировать: например, онлайн-сервис Logaster дает возможность сгенерировать фирменную символику бренда и скачать уже готовые аватары и шаблоны для загрузки в соцсети.

3. Продвигать. Для раскрутки профиля бренда подходят рекламные кампании с лид-магнитами (скидками, бесплатными дополнениями). Также стоит попробовать вдохновляющий сторителлинг и рекламу у инфлюенсеров.

Чтобы создать действительно успешный персональный бренд, важно давать аудитории только актуальную и полезную информацию, быть естественным (аудитория тонко чувствует фальшь) и не стесняться признавать ошибки.

Взаимодействие с комьюнити

Пример эффективной работы с комьюнити — пользовательский контент. Подписчики могут создавать интересные фото, обзоры, расширенные отзывы — совершенно бесплатно. Нужно только поощрять их. Как? Например, сделайте в магазине специальные фотозоны, предложите необычную упаковку или бонусы за отзыв. Кроме качественного контента, бренд получит преданность аудитории.

Это только пример. На самом деле бренду нужно строить маркетинговую стратегию взаимодействия с аудиторией. Она должна включать:

• определение целей бизнес-профиля. Для чего он создается, какие ресурсы нужны для продвижения, чего нужно достичь и в течение какого периода, что мешает продвижению и т.п.;

• определение целевой аудитории. Для построения комьюнити стратегии нужно привлечь неравнодушных, лояльных и активных пользователей, наладив эффективный канал коммуникации между ними и брендом;

• наполнение бизнес-профиля. Включает большой перечень задач, начиная от создания контент-плана и заканчивая построение особой атмосферы среди подписчиков. Для этого используют разные приемы: например, знакомят аудиторию с новыми подписчиками, инициируют обсуждение тем и т.п.;

• поддержание позитивной атмосферы. Включает, в том числе отслеживание негатива, работу с возражениями, создание особых тонкостей общения (например, собственных шуток, понятных только подписчикам);

• анализ результатов и работа над ошибками. Это нужно делать регулярно, работая с данными охвата, конверсии, количества реакций и другими показателями.

Прямые трансляции

По прогнозам Cisco, в 2022 году прямые трансляции займут нишу в 17% от общего интернет-трафика. Этот тренд в SMM можно разделить на два направления: покупки в прямом эфире и ведение трансляций для повышения лояльности целевой аудитории.

Интересные факты из исследования techjury.net:

– 96% людей говорят, что смотрели обучающее видео, чтобы узнать больше о продукте или услуге.

– Twitch сейчас является крупнейшей платформой для прямых трансляций в мире, с просмотром более 9,3 миллиарда часов.

– 79% опрошенных говорят, что видео бренда убедило их купить программное обеспечение или приложение.

– К 2027 году рынок прямых трансляций будет стоить более 247 миллиардов долларов.

– Видео в социальных сетях генерируют на 1200% больше репостов, чем тексты и изображения.

– Компании, использующие видео, получают на 41% больше поискового трафика.

– 40% потребителей утверждают, что видео увеличивает шанс купить продукт на их мобильном устройстве.

– 74% миллениалов считают видео полезным при сравнении покупок.

Что касается покупок, то больше всего на этом поприще зарабатывают блоггеры. Они продают во время трансляций собственные инфопродукты, физические товары и услуги партнеров. Добавление прямых ссылок на продвигаемую продукцию в эфир значительно увеличит актуальность этого инструмента.

Прямые трансляции также помогают взаимодействовать с клиентами. В первую очередь такой формат — лучшая возможность для рассказа о бренде. Рост спроса на видеоролики способствует этому. Многим пользователям удобнее посмотреть, чем прочитать. Это подтверждает исследование Livestream: 80% покупателей смотрят прямые эфиры вместо чтения блога.

Трансляции — это еще и общение. Работая с аудиторией в прямом эфире, удобно отслеживать отклики, узнавать интересы. Так можно построить близкие, доверительные отношения.

Какие направления могут быть трендовыми в 2022 году? Растет спрос на «человеческий» контент. Показывайте людям то, что они обычно не видят (например, особенности производства). Позиционируйте компанию не как сборище снобов, а как команду обычных, целеустремленных людей.

Но почему прямой эфир, а не заранее записанные видеоролики? Исследование Conviva показало, что доля просмотров живого контента на 27% больше, чем показатели просмотра готовых видео.

Полезная реклама

Таргет — потенциальный источник целевого трафика и живых клиентов. Осознанное применение инструмента пользователями увеличило затраты на рекламу — это тоже стоит учитывать. В 2022 году вырастет актуальность геотаргетинга. Делая акцент на близости и доступности, нужно настраивать показ на ближайших пользователей.

Продвинутые алгоритмы социальных сетей помогают показывать рекламу точечно: буквально с индивидуальным подходом к каждому пользователю. С одной стороны, это круто. С другой — на среднестатистического клиента ежедневно обрушиваются сотни персонализированных предложений. Поэтому в борьбе за внимание нужно предлагать что-то действительно интересное, нужное и полезное.

Заключение

SMM в 2022 году столкнется с новыми вызовами, но в целом тренды сохранятся. Это высокое качество контента, акцент на «человечности» бренда, откровенное общение с аудиторией. Положительных результатов поможет добиться только детально проработанная стратегия, которая учитывает интересы и потребности аудитории.