Как создать и продвигать Телеграм-канал

Меня зовут Айгуль Султанова, я маркетолог и соучредитель федеральной юридической компании «Афонин и партнеры». Расскажу, как мы создали и развивали наш Telegram-канал. 

До блокировки западных социальных сетей я вела в Instagram (продукт компании Meta, признанной экстремистской на территории России) личный блог своего супруга-юриста, занимающегося банкротством физических лиц. С 2018 по 2022 год мы набрали 206 тысяч подписчиков.

В связи с запретом соцсетей мы занялись Телеграм-каналом и с 25 февраля по 24 марта 2022 получили 8 тысяч подписчиков.

Первую аудиторию мы «перелили» с профиля Instagram — через посты и сторис. С помощью сервиса ManyChat отправляли им автоматические сообщения, сделали рассылку по нашей базе клиентов через WhatsApp Business API.

Например, в последние дни перед блокировкой опубликовали сторис с призывом подписываться на Телеграм-канал, CTR нажатия на наклейку — 48%. Также опубликовали пост «пишите +, чтобы получить ссылку на наш Telegram» и получили 500 запросов от подписчиков, которых перевели в наш канал. Сейчас на всех наших площадках есть ссылка на Телеграм.

Через два дня после создания канала мы начали получать заявки на услуги, а в середине марта заключили первый договор. Средний чек — 140 тыс. рублей.

Мы продвигаем юридические услуги через личный бренд руководителя компании, совмещая экспертный и личный контент, это хорошо работает для продаж в B2C сегменте.

О чем писать в Телеграм

Как и на любой другой площадке, важно писать о том, что волнует вашу целевую аудиторию. Через посты вы отвечаете на ее частые вопросы, отрабатываете страхи и возражения.

Варианты тем для постов:

• Ответы на частые вопросы. 
• Отработка болей клиентов. 
• Описание продукта с пользой для клиента. 
• Отзывы клиентов/истории, в которых клиенты узнают себя, получают информацию. 
• Личный контент, который поможет вызвать доверие к вам, даст понять аудитории, что вы настоящий, такой же человек, как они.

Нам личный контент помогает в отработке недоверия клиентов, они обращаются за услугой не в безликую юридическую компанию, а к конкретному человеку, они каждый день видят личность. 

Почему важно публиковать качественный контент

Советую публиковать меньше контента, но лучшего качества. В Телеграм нет алгоритмов. Если в Instagram мы могли тратить сторисы на выпрашивание огоньков, клеить на них 5-секундные гифки для поднятия активности и «дружбы» с алгоритмами, то здесь это не работает. Если мы и делаем интерактивы и вау-контент (для огоньков), то ТОЛЬКО для сближения с аудиторией.

Контент должен быть интересен аудитории и полезен для нее. Люди сами решают, открывать ваш канал или нет.

Чем чаще публикуете плохой контент, тем больше людей отпишется или отправит канал в «архив», из которого ваш канал уже не вернется.

Лучше с самого начала определиться с форматами публикаций, в Телеграм много форматов контента:

• текстовые посты;
• изображения;
• видео;
• видеосообщения;
• аудиосообщения;
• прямые трансляции.

Через разные форматы постов вы можете на разном уровне взаимодействовать с аудиторией. Поделюсь правилами градации типов контента, которые используем мы.

Текст — дальний уровень контакта с аудиторией.

Короткие посты, лонгриды. Через них обычно доносим основной полезный контент. Можно делать посты-инструкции, чтобы стимулировать репосты.

Текст + изображения — дальний уровень контакта с аудиторией.

Тип контента похож на простой текстовый пост, но с изображением можно повысить заметность, добавить пользы в виде карточек с основными тезисами.

Галерея карточек — дальний уровень контакта с аудиторией.

Галерея хороша для публикации коротких инструкций, тезисных высказываний, и они обычно хорошо репостятся.

Видео — средний уровень контакта с аудиторией.

Подходит для публикации полезного контента, ответов на вопросы. Обязательно добавляйте тайм-коды и сжимайте видеофайл, так больше вероятность, что видео загрузят для просмотра.

Видеосообщение — близкий уровень контакта с аудиторией.

Публикуем важную информацию: объявления, призывы к действию, анонсы, можно использовать для рубрики «ответы на вопросы».

Аудиосообщение + короткий текст — близкий уровень контакта с аудиторией.

Используем для разбора одной конкретной темы. В посты добавляем короткое текстовое описание, чтобы мотивировать людей прослушать сообщение.

Прямые трансляции — самый близкий уровень контакта с аудиторией.

Прямые трансляции с живым общением, можно давать возможность говорить не только вам, но и вашим слушателям. Происходит прямой контакт с аудиторией, что сильно повышает лояльность.

Например, руководитель компании Игорь Афонин проводит прямые трансляции в канале, на которых голосом задают вопросы потенциальные клиенты, могут подключиться действующие и завершенные клиенты. Все это превращается в дружеский приятный разговор, люди видят реального человека, который помогает.

Важно понимать, к какому формату привыкла ваша аудитория. Сейчас крупные блогеры привели за собой аудиторию из других соцсетей, где были другие привычки в потреблении контента. В Телеграм мы публикуем более короткие посты, миксуем разные форматы, делаем общение с аудиторией более живым.

Аналитика в Телеграм

В Телеграме есть внутренняя статистика, но ее недостаточно, если вы будете серьезно заниматься продвижением канала.

Более полную аналитику можно получить в бесплатном сервисе https://tgstat.ru/ и сервисе https://telemetr.me/, там есть бесплатная и платная версии. Эти сервисы обязательны, если вы вкладываете деньги в продвижение или создаете канал с целью последующей монетизации через продажу рекламы.

Внутренняя аналитика Телеграм

Раздел аналитики открывается через главный экран при нажатии на иконку вашего канала.

График «Рост» позволяет посмотреть информацию по изменению числа подписчиков в канале с даты его создания.

График «Подписчики» поможет проанализировать количество подписок и отписок по датам. Например, для отслеживания эффективности рекламы или влияния на отписку публикуемого вами контента.

График «Активность» — число просмотров и репостов по датам.

Графики «Источники новых подписчиков» и «Источники просмотров» помогут быстро посмотреть, откуда пришли подписчики и из каких источников больше смотрят ваш контент. Например, вы подготовите полезный контент, цель которого — репосты в другие каналы или пересылка в личные сообщения. Эффективность такой стратегии можно будет частично определить по этим графикам.

График «Просмотры по часам» поможет понять, когда ваша аудитория наиболее активно смотрит контент. Но стоит учитывать, что данные будут искажаться из-за публикации контента, так как часть аудитории смотрит контент сразу же, как только видит уведомление.

График «Уведомления» поможет понять, сколько подписчиков выключили уведомления на канале. Например, ваш канал активно не набирал подписчиков, но при этом резко подскочило количество подписчиков, которые выключили уведомления. Это косвенно может указывать на то, что ваш контент либо был нерелевантен, либо уведомления пришли не вовремя, либо вы публикуете слишком часто.

На графике увеличение количества отключенных уведомлений связано с выходом в этот день рекламного посева у блогера. Пришло много новых подписчиков и часть людей сразу после подписки отключила уведомления — это нормально.

В самом низу раздела аналитики вы увидите данные по недавним постам, количество просмотров и репостов. Поможет быстро понять, какие посты лучше всего зашли аудитории.

Пригласительные ссылки

Полезная функция, которая позволит понять эффективность рекламы вашего канала в разных источниках.

Например, мы продвигаемся через рекламу у блогеров, на каждое рекламное размещение мы создаем свою пригласительную ссылку, указывая в ней дату рекламы и адрес канала блогера. Дальше эта ссылка вшивается в пост через функции «Форматирование» и «Добавить ссылку».

Дальше в разделе пригласительных ссылок вы сможете увидеть точное количество людей, которые подписались по этой ссылке. Это очень упрощает расчет эффективности рекламы.

Сервис Telegram Analytics

Статистика по каналам находится в открытом доступе, сервис бесплатный. Вы можете добавить свой канал в сервис, и после небольшой проверки он появится в общем каталоге.

Если подтвердить права на канал и добавить Телеграм-бота в администраторы канала, вы получите подробную аналитику по подписчикам: например, пол аудитории, когда подписчики заходили последний раз в приложение и так далее. Из минусов: статистика будет доступна всем. В марте взломали популярных Телеграм-ботов и от имени каналов были сделаны спам-публикации.

Ниже приведу примеры статистики из TGstat. 

Сервис Telemetr 

К сожалению, на момент написания статьи на сервисе проходят технические работы, поэтому нет возможности предоставить скриншоты. Платная версия сервиса поможет в поиске каналов для рекламы и проверки их качества. Вы сможете посмотреть, откуда получает подписчиков канал, в котором вы сами хотите разместить рекламу, и насколько аудитория качественна. Более подробно расскажу в следующем разделе.

Как продвигать канал в Телеграм

С появлением блогеров, вслед за которыми пришло ядро их активной аудитории, стало больше возможностей для продвижения Телеграм-канала через рекламные посевы у блогеров. Сейчас мы используем такие форматы:

• Только текстовые посты с рекомендацией от лица блогера.

• Видео рекомендация плюс текстовый пост.

Найти блогеров можно через сервисы поиска блогеров, Телеграм-чаты, сервисы Telemetr и TGstat. В последних пока есть не вся информация по блогерам, их на данный момент удобнее использовать для поиска пабликов.

Продвижение через блогеров

Чтобы рекламироваться с помощью блогеров, вы делаете рекламный пост со ссылкой на ваш канал и призывом подписаться, или сам блогер призывает к конкретному целевому действию: оставить заявку, купить товар.

Этот способ подойдет бизнесам, которые продают товары, оказывают услуги. Если ваша цель получение подписчиков, то лучше продвигаться через полезный контент.

Рекламный пост лучше делать коротким, с одним призывом к действию и понятным полезным действием для человека: «Подпишитесь на канал юриста, чтобы узнать, как законно списать долги».

Продвижение через рекламу в пабликах

Тут помогут сервисы статистики рекламных каналов, о которых писала выше. По части каналов можно сразу увидеть стоимость рекламного размещения.

При выборе паблика для рекламы проверьте динамику набора подписчиков, если паблик очень быстро растет, то, скорее всего, сам активно закупает рекламу, аудитория в нем новая, у нее меньше лояльности. По сути люди приходят с рекламы — и видят новую рекламу, ее эффективность в таком случае будет низкая.

Обязательно проверьте, где паблик сам закупает рекламу. Если трафик идет из сообществ одной тематики или близких к ней, то, вероятно, аудитория придет более качественная. Но если паблик, например, про кулинарию рекламируется в каналах про видеоигры, то придет нецелевая аудитория.

Телеграм-боты

Функционал ботов в Телеграм дает возможность создавать приложения для клиентов, принимать оплаты, выдавать лид-магниты и конвертировать заявки в клиентов.

Ботов можно использовать прямо в каналах для аналитики аудитории, добавления активных кнопок к постам, оформления постов. Есть как бесплатные, так и платные сервисы.

Важно помнить, если такого бота взломают, у вас могут быть проблемы. Поэтому, если все-таки решите использовать сторонних ботов, то выдавайте им минимальные права, необходимые для их работы.

Мы используем Телеграм-ботов, написанных с нуля, и они располагаются на наших виртуальных серверах. Это защищает от взлома и дает более гибкие возможности для настройки функционала ботов.

Для лидогенерирующих ботов, цепочек прогрева и рассылок используем русский сервис bothelp.io — его возможности можно посмотреть на сайте. Если вы просто ведете свой канал, функции этого продукта будут лишними, но если продвигаете бизнес, то сервис при правильном использовании поможет увеличить количество клиентов.

Что советую

1. Пишите о том, что действительно интересно аудитории и принесет ей пользу.

2. Лучше публиковать меньше контента, но хорошего качества.

3. Используйте разные типы контента исходя из целей постов.

4. При рекламе у блогеров/пабликов используйте пригласительные ссылки.

5. Используйте сервисы аналитики telemetr /tgstat.

6. Старайтесь не применять сторонних Telegram-ботов в вашем канале, их могут взломать.

7. Запустить своих ботов можно через сервисы.

Больше по теме:

• Как продвигать бизнес во ВКонтакте
• Продвижение бизнеса в соцсетях
• Реклама у блогеров: как эффективно сотрудничать с лидерами мнений
• Почему реклама бизнеса не работает и как сделать ее эффективной
• Маркетинг без бюджета: как продвигать бизнес, если нет денег
• 18 идей бесплатного продвижения вашего бизнеса
• Как запустить сарафанное радио
• Как проверить эффективность рекламы в интернете: главные показатели для руководителя
• LTV: что это в маркетинге и как считать этот показатель
• Конверсия продаж: как посчитать и повысить
• Воронка продаж: что это такое, этапы и примеры