Как запустить сарафанное радио

Когда людям нравится, что вы делаете, они советуют вас друзьям — это и называется сарафанным радио. Можно сказать, что сарафанное радио в маркетинге — способ бесплатной рекламы, ведь если удастся его запустить, клиенты сами будут вас рекламировать и приводить к вам друзей. Мы собрали несколько приемов, которые помогут заинтересовать клиентов и заслужить их рекомендации.

Все эти советы помогут, только если у вас уже отличное качество товара или услуги. Нельзя запустить сарафанку, если вы продаете заветренные продукты или зависающий софт — не помогут ни улыбки, ни подарки, ни программы лояльности. Так что первым делом позаботьтесь о качестве, а уже потом о сарафанном радио.

Любить и уважать клиентов

Клиенты не полюбят вас, если вы сами не будете их любить. Выражать любовь на самом деле просто — достаточно нанять сотрудников, которые будут вежливыми, приветливыми и заинтересованными в своем деле. Возможно, платить им придется чуть больше, но затраты окупятся.

Еще можно проявлять любовь через заботу, например, предлагать гостям магазина чай. Из таких мелочей и складывается впечатление.

Выделяться

Лучший способ заставить говорить о себе — сделать что-то необычное, может быть даже безумное. Дать блюдам имена известных людей, дарить каждому покупателю фирменные носки, испечь самый большой в России зефир. Можно построить весь бизнес на необычной концепции, либо иногда устраивать акции, о которых люди захотят рассказать друзьям или написать пост в соцсетях. Сделайте так, чтобы ваши полки, ценники или сотрудников люди хотели сфотографировать и выложить в Инстаграм!

Делать больше других

У конкурентов что-то нельзя? Пусть у вас будет можно. Пускайте в магазин покупателей на роликах и с мороженым, разрешайте посидеть на продающихся диванах, продлите возврат товара до месяца. Или добавьте дополнительные бесплатные услуги: доставку, расширенную гарантию, тест-драйв, детский уголок и воспитателя на время похода родителей по магазину. В итоге про вас заговорят: «Представляешь, купил вчера сырок, не понравился, так мне его в магазине обменяли без чека, просто так».

«Покупать» рекомендации за бонусы

Напрямую просите клиентов рекомендовать вас — оставить отзыв, сделать пост в соцсетях или Инстаграме, привести друга. За это можно дарить подарки: бесплатные абонементы, товары, скидки, специальные условия обслуживания. Это поможет не только привлечь нового клиента, но и удержать старого — после получения подарка ему будет приятнее оставаться с вами и приводить все новых и новых друзей.

Не забывать о рекламе

Сарафанное радио не заработает само по себе, если у вас нет клиентов. Чем больше людей узнают о вас в начале, тем больше появится лояльных последователей, тем шире сразу раскинется ваша сеть. Так что не надейтесь только на сарафанное радио — рассказывайте об акциях, запускайте рекламу, занимайтесь маркетингом.

Больше по теме:

• Как на ваш бизнес работает сарафанное радио
• Как повысить лояльность покупателей в рознице
• Программы лояльности: как выбрать новую или прокачать действующую
• Как придумать УТП, чтобы продавать больше конкурентов
• Почему клиентский сервис важен для бизнеса и как его улучшить
• Маркетинг без бюджета: как продвигать бизнес, если нет денег
• 18 идей бесплатного продвижения вашего бизнеса
  
• 60 сервисов для продвижения бизнеса в интернете
• Почему реклама бизнеса не работает и как сделать ее эффективной