Должностная инструкция продавца: какая она на самом деле

Должностная инструкция продавца — это документ, в котором прописаны все его обязанности и роль сотрудника в организации. Какого-то официального шаблона должностной инструкции нет, так что ее можно написать в свободной форме. Мы расскажем, как составить ее правильно, чтобы продавец мог по ней нормально работать.

Обязанности и зона ответственности

Работа с клиентами. Продавец обязан приветствовать клиентов, предлагать помощь, помогать им выбрать товар, стимулировать покупки. Из инструкции должно быть понятно, что именно делает сотрудник, как и в каких ситуациях себя ведет по отношению к клиентам.

Работа с кассой. Если продавец является еще и кассиром, он должен работать с кассой и кассовыми программами, вовремя открывать и закрывать смены, знать особенности кассовых операций.

Работа с деньгами. Продавец обязан всегда быть внимательным при приеме наличных, уметь отсчитывать сдачу, не отвлекаться, проверять деньги на подлинность (вручную или с помощью специального оборудования).

Подготовка торгового зала. В небольшом магазине продавец часто занимается еще и выкладкой продукции. В этом случае в должностной инструкции продавца должно быть прописано, что он обязан оформлять ценники, уметь использовать штрих-коды и знать основы мерчандайзинга.

Еще важно, чтобы продавец поддерживал имидж магазина — выставлял на улицу баннер, одевал манекены, следил за чистотой в торговом зале, фиксировал поломки и передавал информацию о них мастеру или владельцу.

Администрирование. Если магазинчик небольшой, продавец обычно сам занимается администрированием — открывает и закрывает смены, считает деньги, отмечает в реестре купоны, подбивает данные о выручке. Также такой продавец обязан предотвращать кражи и фиксировать риски для безопасности, например, замечать подозрительных лиц и сообщать о них начальству, полиции или охране.

Управление запасами. Если в магазине нет товароведа, то продавца в инструкции можно обязать подсчитывать запасы, заниматься инвентаризацией, доставлять товары со склада в зал и даже заказывать продукцию у поставщиков.

Образование и навыки

По образованию требований к продавцам обычно нет, но можно добавить дополнительные условия. Например, нанимать в художественный магазин выпускников художественных школ.

А вот определенные навыки у продавца должны быть:

• Умение следовать тактическим планам — выполнять поставленные цели продаж, выданные начальником.

• Подсчет денег — если продавец не умеет считать, у него вряд ли получится нормально работать.

• Переговоры — умение общаться с покупателями и коллегами, обрабатывать возражения, находить выход из сложных ситуаций.

• Профильные знания — важный пункт для продавцов-консультантов, которые должны не только продавать, но и помогать с выбором. Например, продавец в магазине техники должен разбираться в смартфонах и компьютерах.

• Умение запоминать большие объемы информации — ассортимент, цены, расположение товара на полках.

Владение инструментами торговли

В должностной инструкции для продавца обязательно должны быть прописаны навыки работы с нужными программами. Как минимум это стандартная кассовая программа, но обычно требуется уметь работать в CRM или программе складского учета. Возможно, потребуется умение работать с ПК в целом.

Хотя если у вас в магазине стоит простая касса и продавец только пробивает по ней покупки, уметь работать с программами ему не нужно — этот пункт в инструкцию можно не добавлять.

Формальности в оформлении инструкции

Официальной формы должностной инструкции продавца нет, но это все-таки внутренний документ, и его нужно оформить по правилам. В шапке обязательно прописывается:

• название компании и его структурного подразделения;

• наименование документа;

• дата и место составления инструкции;

• должность, к которой составлена инструкция;

• подпись руководящего лица со словом «Утверждаю».

После шапки нужно перечислить саму инструкцию — указать, кому сотрудник подчиняется, какие у него основные обязанности, наличие каких навыков от нее требуется.

Что потом делать с должностной инструкцией продавца

Инструкцию можно использовать, чтобы составлять вакансии — просто выписывать требования и навыки из инструкции, чтобы отбирать только соискателей, подходящих под ваши требования.

После найма нового продавца нужно обязательно ознакомить с инструкцией и объяснить, что работать он должен именно по ней, в ней перечислены основные обязанности и требования. Если продавец не знает, что делать, он всегда может обратиться к инструкции.

Третья сфера применения должностной инструкции продавца — обоснование для увольнения. Если вы хотите уволить плохого продавца, причиной может быть как раз несоответствие инструкции, невыполнение прописанных в ней обязанностей.

Больше по теме:

• 10 непростительных ошибок продавца
• Фразы продавца, которые убивают продажи
• Как мотивировать розничных продавцов работать лучше
• Лучший продавец ушел и увел клиентов. Что делать
• СПИН продажи: как правильно задавать вопросы, чтобы у вас купили
• 10 типов клиентов-манипуляторов: как переубедить и не испортить отношения
• Какие условия нельзя навязывать покупателям
• Потребительский экстремизм: как продавцу бороться с нечестными покупателями