Какие условия нельзя навязывать покупателям

Закон, запрещающий навязывать услуги и дополнительные условия — «Закон о защите прав потребителей». В 2022 году в него добавили перечень условий, которые нельзя включать в договор. В статье расскажем, что не нужно навязывать покупателям и что ждет предпринимателей, которые решили включить в договор недопустимые условия.

Какие условия нельзя включать в договор

Недопустимые условия договора перечислены в статье 16 закона «О защите прав потребителей». Ниже расскажем, что это за условия и какие санкции ждут продавца за их навязывание.

Принуждение к дополнительным покупкам

Нельзя продавать товары или услуги только при условии, что клиент купит что-то еще. Например, клиент хочет купить у вас кондиционер. Вы не можете отказать клиенту в покупке, если он не хочет дополнительно платить за доставку, установку или расширенную гарантию.

Это же правило касается навязывания страховок и кредитов. Иногда магазины не продают покупателям товары «за наличку», вынуждая их брать ненужный кредит и оформлять дополнительную страховку. Такие действия противоречат закону.

Ответственность

Суд может потребовать вернуть покупателю деньги за навязанную услугу, а также выплатить ему компенсацию в размере 50% от стоимости ненужной услуги в соответствии с п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Судебная практика

В 2021 году Арбитражный суд Республики Татарстан в Казани рассматривал дело №А65-18547/2021. При заключении договора на покупку машины женщина была вынуждена заключить дополнительный договор на обслуживание автомобиля на сумму 366 400 рублей. Иначе компания отказывалась продавать ей автомобиль. Машину покупательница брала в кредит, и обслуживание было включено в его сумму, из-за чего существенно увеличилось и количество процентов.

Услугами, описанными в дополнительном договоре, покупательница не пользовалась и решила его расторгнуть и вернуть деньги. Но компания согласилась выплатить только 24 000 рублей. Тогда женщина обратилась в суд с требованием взыскать с продавца 324 400 рублей.

Суд ее требование полностью удовлетворил и, кроме неустойки в размере 324 400 рублей, обязал продавца выплатить ей 3 000 рублей компенсации морального вреда и штраф за отказ добровольно выполнить законные требования потребителя в размере 325 900 рублей. 

Ограничение в выборе способа оплаты

У клиента обязательно должна быть возможность выбрать, как платить: наличными или картой. Нельзя отказывать в обслуживании, если покупатель не хочет или не может оплатить товар, например, наличными или через систему быстрых платежей (СБП). Продавец может предложить альтернативные способы оплаты, но ни в коем случае не настаивать на этом.

В этом правиле есть исключение. Можно не принимать безналичную оплату, если:

• торговая точка находится в отдаленной местности, где нет интернета;

• общий оборот компании за прошлый год меньше 20 млн рублей (или меньше 5 млн рублей в одной торговой точке). 

Ответственность

Статья 14.8 КоАП РФ предусматривает следующие штрафы за непредоставление покупателю возможности выбрать способ оплаты:

• 15 000 – 30 000 рублей — для должностных лиц;

• 30 000 – 50 000 рублей — для юридических лиц.

Отказ в сделке без передачи персональных данных

Многие компании собирают контакты клиентов (номер телефона, адрес электронной почты) и дополнительную информацию (возраст, семейное положение, сфера деятельности и т.п.). Это нужно для того, чтобы создать клиентскую базу и присылать покупателям информацию о проходящих акциях, предложениях и просто напоминать о себе.

Но далеко не всем клиентам нравится получать десятки рекламных писем и телефонных звонков ежедневно, поэтому они не хотят оставлять свои данные, даже если продавец обещает скидку или подарок. Если данные клиента не требуются для продажи товара или оказания услуги, настаивать не нужно.

Но в некоторых случаях без данных клиентов не обойтись. Например, чтобы доставить товар, необходимо знать адрес. Продавать ювелирные украшения дороже 40 тыс. рублей при оплате наличными и дороже 100 тыс. рублей при оплате банковской картой можно только по паспорту — этого требует федеральный закон № 115-ФЗ. Если в этих случаях покупатель отказывается предоставить необходимые данные, в оказании услуги или продаже товара можно отказать.

Ответственность

• 5 000 – 10 000 рублей — для должностных лиц;

• 30 000 – 50 000 рублей — для юридических лиц.

Изменение договора без согласия клиента

Продавец не может переносить сроки, менять условия продажи, предмет договора, повышать цены или вносить другие изменения в одностороннем порядке. Изменить условия договора можно только с согласия клиента. 

Ответственность

Изменение договора в одностороннем порядке запрещено статьей 450 ГК РФ. Любые новые условия, которые продавец вписал в договор без письменного согласия клиента, признаются недействительными. Согласно ст. 14.8 КоАП РФ, включение их в договор влечет за собой штрафы:

• 1 000 – 2 000 рублей — для должностных лиц;

• 10 000 – 20 000 рублей — для юридических лиц.

Судебная практика

В 2016–2017 годах в Арбитражном суде Северо-Кавказского округа проходило дело №А63-3286/2016. Один из банков включил в кредитный договор пункт, согласно которому он вправе изменить тарифы без согласия клиента. Суд установил, что изменение договора банком недопустимо без письменного согласия клиента. Но в случае неисполнения обязанностей по страхованию, которые должен выполнить клиент, банк все же сможет увеличить процентную ставку по кредиту на 6%.

Расторжение сделки в одностороннем порядке

Продавец не имеет права расторгнуть договор без согласия клиента — добавлять такое условие в документы незаконно. Если компания не может или не хочет оказывать услугу, продавать товар, то она должна заключить с клиентом договор-соглашение. 

Ответственность

Если продавец вовремя не оказывает услугу или не проводит работы, покупатель в соответствии со статьей 28 закона «О защите прав потребителей» имеет право потребовать с него неустойку — 0,5–3% за каждый день просрочки, но не больше стоимости договора. При этом услугу продавец должен все равно оказать.

Требование неустойки за отказ от договора

Клиент может в любой момент отказаться от оказания услуги в соответствии со статьей 32 закона «О защите прав потребителей». Продавец не имеет права требовать с него неустойку. А если клиент внес предоплату, то компания должна ее вернуть. Исключение — случаи, когда продавец закупил материалы или уже провел часть работ. Например, вы заключили договор на ремонт квартиры клиента и уже успели оштукатурить стены. В этой ситуации вы можете удержать с клиента стоимость штукатурки и проведенных работ. Конечно, если работы были произведены качественно.

Но если вы взяли с клиента предоплату, например, при записи на маникюр или массаж, а он передумал к вам приходить, то деньги придется вернуть.

Ответственность

В данном случае суд может решить, что продавец нарушает статью 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении. Если покупатель подаст в суд, продавцу грозит штраф в размере 50% от внесенной предоплаты. А еще он должен будет вернуть покупателю деньги и оплатить все расходы, которые клиент понес при обращении в суд.

Судебная практика

В 2015 году в Арбитражном суде Красноярского края рассматривалось дело №А33-14838/2015. Во время внеплановой проверки надзорные органы обнаружили, что компания прописала в договоре условие, которое позволяет не возвращать клиенту предоплату, если тот расторгает договор на оказание услуг. Суд признал это условие незаконным и наложил на компанию штраф в размере 10 000 рублей.

В 2016 году на сайте Верховного суда РФ было опубликовано определение №4-КГ16-9. Покупательница хотела приобрести земельный участок в Московской области и заключила с риэлторской компанией договор возмездного оказания услуг. Вскоре женщина передумала покупать участок и расторгла договор с риэлторами. Компания обратилась в суд с требованием взыскать с несостоявшейся покупательницы неустойку в размере 100 000 рублей. В договоре было прописано, что в случае отказа от покупки участка, покупательница должна выплатить риэлторской компании эту сумму. Суд посчитал это условие незаконным, так как услуга не была оказана, а значит, покупательница не должна ее оплачивать.

Перекладывание на покупателя бремя доказывания

Например, нельзя писать в договоре, что клиент обязан за свой счет провести экспертизу товара, если заметит в нем недостаток. Определить качество товара при возникновении спора — обязанность продавца.

Ответственность

Если продавец добавит такое условие в договор, его ждет штраф:

• 1 000 – 2 000 рублей — для должностных лиц;

• 10 000 – 20 000 рублей — для юридических лиц.

Ограничение в выборе суда

Статья 17 закона «О защите прав потребителей» дает клиентам право самостоятельно выбирать, в какой суд подавать иск: по месту жительства, месту заключения договора или юридического адреса компании. Нельзя прописывать в договоре, что покупатель может обратиться в суд только в том районе или регионе, где находится офис или торговая точка компании, с которой он заключал договор.

Кроме того, продавец не может вынуждать покупателя сначала обращаться к нему, а только потом подавать в суд. Досудебный порядок — лишь один из вариантов разрешения спора, который может предложить продавец. Но клиент имеет право в любой момент обратиться в суд, не предупреждая продавца.

Ответственность

Ограничение покупателя в выборе суда влечет за собой штраф:

• 1 000 – 2 000 рублей — для должностных лиц;

• 10 000 – 20 000 рублей — для юридических лиц.

Судебная практика

Герман Казанов,

юрист Yalilov & Partners, Член «Ассоциации юристов России»

Определением Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 31 мая 2023 года по делу №8Г-9963/2023 была удовлетворена жалоба потребителя, исковое заявление которого изначально вернул Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области.

Суд первой инстанции обосновал возврат тем, что сторонами уже было достигнуто соглашение об изменении территориальной подсудности, в связи с чем спор подлежит разрешению в Химкинском городском суде Московской области. Суд апелляционной инстанции с данными выводами согласился.

Однако суд кассационной инстанции отметил, что судья не вправе возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора (статья 32 и статья 135 ГПК РФ).В силу статьи 29 ГПК РФ и статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Указанные правовые нормы и правовая позиции Верховного Суда Российской Федерации не были приняты во внимание судами первой и апелляционной инстанции, а потому судебные акты подлежат отмене. 

Исключение или ограничение ответственности продавца

Герман Казанов,

юрист Yalilov & Partners, Член «Ассоциации юристов России»

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены конкретные санкции за то или иное нарушение. Условия договора с потребителем не могут освобождать продавца от ответственности или ограничивать ее.

К примеру, согласно требованиям законодательства, продавец обязан возместить убытки, если при заключении договора он не предоставил покупателю информацию о товаре. Соответственно, в договор нельзя включить условия, освобождающие продавца от возмещения таких убытков. Об этом говорится в статье 400 ГК РФ.

Согласно статье 332 ГК РФ, компания не может уменьшить размер законной неустойки. Например, если законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, то договором нельзя уменьшить ее размер до 0,5% или же предусмотреть, что такая неустойка начисляется не за каждый день, а за каждую неделю просрочки.

Ответственность

Если компания добавит в договор условие о своей ответственности, которое противоречит закону, ее ждет штраф:

• 1 000 – 2 000 рублей — для должностных лиц;

• 10 000 – 20 000 рублей — для юридических лиц.

Кроме этого, компанию обяжут выплатить покупателю компенсацию, которая положена ему по закону.

Судебная практика

Герман Казанов,

юрист Yalilov & Partners, Член «Ассоциации юристов России»

Определением СК по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 31 января 2023 года по делу № 8Г-35451/2022 была оставлена без удовлетворения кассационная жалоба индивидуального предпринимателя, который ограничил свою ответственность в договоре с потребителем, уменьшив законную неустойку до 0,1% за каждый день просрочки.

Судебная коллегия справедливо указала на то, что условие договора об установлении неустойки не подлежит применению, поскольку противоречит требованиям статьи 16 закона «О защите прав потребителей».

Что запомнить

Условия, которые нельзя включать в договор с клиентами, перечислены в статье 16 закона «О защите прав потребителей». Продавец не может:

• навязывать дополнительные услуги или товары;

• ограничивать покупателя в способе оплаты;

• отказывать в продаже или оказании услуги, если клиент не хочет предоставлять свои персональные данные (исключение — услуги, оказание которых невозможно без определенной информации);

• в одностороннем порядке изменять условия договора или расторгать его;

• требовать неустойку или удерживать предоплату за неоказанные услуги;

• перекладывать на покупателя обязанность доказать ненадлежащее качество товара или услуги;

• ограничивать клиентов в выборе суда;

• исключать или ограничивать свою ответственность.

Навязанные условия договора суды признают недействительными. Включение в договор недопустимых условий влечет за собой административную ответственность в виде штрафа: 1 000 – 2 000 рублей — для должностных лиц, 10 000 – 20 000 рублей — для юридических лиц. Также суд может взыскать с продавца компенсацию морального вреда, пени за несвоевременное исполнение обязательств по договору.

Больше по теме:

• Договор об оказании услуг: условия, порядок заключения
• Что такое оферта? И когда она может заменить бумажный договор
• Расторжение договора по соглашению сторон: что нужно знать предпринимателю
• Потребительский экстремизм: как продавцу бороться с нечестными покупателями
• Что бизнесу нужно знать про персональные данные
• Что надо знать о проверках персональных данных Роскомнадзором