Плакат в парикмахерской с перечнем услуг и цен, надпись на штендере «До 10 утра кофе навынос за 99 рублей», коммерческое предложение на имейл — всё это примеры оферты. Разобрались вместе с экспертами, что такое публичная оферта, в чем ее отличие от бумажного договора и как правильно ее составить.
Что считается офертой?
Оферта — это предложение заключить договор. В оферте описываются условия сотрудничества: какая компания предоставляет услуги или продает товары, что клиент получает, условия покупки, как принять оферту и в течение какого срока она действует.
Оферта может быть документом, рекламным буклетом, баннером или роликом на радио. Чтобы стать офертой, предложение должно быть конкретным и содержать все существенные условия, без которых договор не может быть заключен. Самое главное существенное условие — предмет договора (например, передача имущества, выполнение работ, оказание услуг за плату).
Непубличная оферта адресована конкретному человеку, публичная — широкому неопределенному кругу лиц. Если вы отправили коммерческое предложение потенциальному клиенту на почту, то это непубличная оферта. С другими клиентами вы на этих же условиях работать не обязаны. В публичной оферте можно прописать не только общие условия для всех, но и указать скидки для конкретных категорий — студентов или ветеранов.
Предложение становится офертой, если отвечает нескольким несложным требованиям:
- Содержит достаточные данные для заключения договора: т.е. информацию, которая обязательна и достаточна в силу закона для предлагаемого договора. Например, для договора купли-продажи — это данные об объекте покупки, а для того же договора купли-продажи с условием о рассрочке платежа – это еще и цена товара, порядок, сроки и размеры платежей.
- Адресована одному конкретному или широкому кругу лиц.
- Имеет информацию об отправителе. Из содержания оферты должно было достоверно ясно, кто ее направил.
- Содержит намерение заключить договор. Отправленный по почте буклет с продукцией компании не является офертой. Но если сопроводить его письмом с предложением выбрать товар из каталога и направить обратно лист заказа, то ситуация меняется.
Не каждая реклама – публичная оферта. В большинстве случаев реклама – это сообщение о свойствах товара или услуги, демонстрация его качеств и особенностей. Такое сообщение содержит призыв прийти к рекламодателю и самому предложить заключить договор (купить продукт, заказать услугу). Рекламное сообщение не будет квалифицировано как оферта, если она не содержит конкретики и существенных условий договора.
Публичная оферта может быть очень полезна, если у вас онлайн-школа или дистанционные курсы. Оферта размещается на сайте предпринимателя и акцептуется онлайн.
Если ваши клиенты преимущественно физические лица, то перед составлением оферты изучите закон «О защите прав потребителей».
Предприниматели часто допускают ошибки в описании способов возврата средств.
Бессмысленно указывать в оферте, что денежные средства не возвращаются/можно вернуть в течении одного дня после оплаты и т.д. Ведь согласно закону «О защите прав потребителей», если клиент не приступил к обучению, то он может вернуть всю сумму за курс, если же доступ открывается помодульно — пропорционально стоимости уроков и т.д.
Что такое акцепт оферты?
Акцепт — это принятие условий оферты, согласие на договор. Акцептом чаще всего считается оплата. После принятия акцепта оферта считается договором и стороны обязуются выполнить ее условия. Например, если клиент купил абонемент в фитнес, то заключил с клубом договор услуг. Если вы отослали коммерческое предложение, но потенциальный клиент не ответил и не перевел деньги, то акцепт не состоялся.
Любой договор – это связь оферты и акцепта. Акцепт – это принятие оферты. Он может быть устным, письменным или выражен конклюдентными действиями, то есть направленными на заключение договора, например, через отгрузку товара в ответ на заявку или через покупку в магазине. Иногда действия на заключение договора могут быть выражены взаимным молчанием, например, в части пролонгации договора.
Важно помнить, что после направления или публикации оферты ее инициатор не вправе отказаться от своего предложения.
Чем оферта отличается от договора?
Оферта — описание условий, которые предоставляет компания, предложение о заключении договора, а договор — это всегда перечисление взаимных прав и обязанностей двух сторон.
Есть исключения, когда оферта не подходит и может понадобится бумажный договор с подписями, в обычном стандартном варианте.
Например, клиент хочет получать нетиповую услугу: хотел бы пройти обучение в онлайн-школе, но не по программе, которая опубликована в договоре-оферте, а на специальных условиях. В таком случае, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, специальная программа под запрос клиента, порядок оказания услуг.
Что означает фраза «Не является публичной офертой»?
Фраза «Не является публичной офертой» появилась в рекламных объявлениях неслучайно. Дело в том, что методы борьбы за клиента подчас довольно агрессивны. На эпатажных и смелых заявлениях маркетологи различных брендов сделали себе имя и состояние. Вместе с тем, к ответу призвали и рекламщиков. Так, отечественные суды повально стали применять правила статей 437 и 494 ГК РФ, согласно которым реклама недвусмысленно получила знак равенства с публичной офертой. И тут опасность заключалась в том, что неосмотрительный предприниматель рано или поздно получал требование или иск об исполнении рекламного обещания, которое бизнесмен как бы и не планировал исполнять.
Классический пример из Ростова-на-Дону, ставший городской легендой.
Один из спортивных магазинов объявил акцию, в рамках которой обещал принять у клиентов любой велосипед, а за это дать скидку на покупку нового: скидка равнялась весу велосипеда. Один из клиентов, зная условия акции, привез велосипед собственного производства. Мужчина сварил его из стальных труб с одной единственной целью – поменять на новый. Основным достоинством изобретения стал вес – свыше 100 килограммов. Увидев велосипед, организаторы акции попросили удостовериться в его ходовых возможностях — дескать, нельзя на «этом» ездить. Однако клиент сделал «круг почета» перед магазином, доказывая, что конструкция может двигаться, после чего технику допустили к взвешиванию. Весы показали рекордные 113 килограммов – это означало, что клиент может получить любой велосипед в магазине бесплатно. Сначала сотрудники магазина предложили скидку 60%. И лишь после короткого спора клиента и его товарищей с настойчивым напоминанием о заявленных условиях акции, организаторы акции с трудом согласились бесплатно отдать любой велосипед в магазине. Реклама в конкретном случае стоила магазину ни много, ни мало, 200 000 рублей, так как клиент выбрал не обычный велосипед, а профессиональный, выполненный из карбона.
Как составить оферту?
Составить оферту можно разными способами:
- Направить или вручить потенциальному контрагенту письменный документ с признаками оферты (коммерческое предложение, проект договора, гарантийное письмо об оплате товара при его отгрузке и т.п.).
- Опубликовать на сайте компании, на рекламном баннере и т.п.
- И даже устно, например, если клиенту нужен дубликат ключа, а вы предлагаете сделать его за 200 рублей.
Утвержденной законом формы нет. Я рекомендую включить в оферту, как минимум:
- Существенные условия того вида договора, который предлагается к заключению.
- Любые важные для вас условия: срок поставки (например, с момента 100% предоплаты), способ поставки (например, со склада поставщика), ссылку на прайс, размер минимальной партии, подсудность споров конкретному суду и т.п.
- Данные потенциального контрагента (адресата), в частности, наименование предприятия и ОГРН.
- Платежные реквизиты (иначе куда платить).
- Срок действия оферты (в течение которого все вышеуказанные условия действительны).
- Подпись уполномоченного лица – для оферты на бумаге.
На что обратить внимание при размещении оферты
Если вы продаете товары или услуги через сайт, то оферту лучше выложить в общий доступ. Таким образом всем будут доступны правила заказа, доставки и возврата. Кроме того, грамотное и четкое описание условий сотрудничества защитит в спорах с клиентами и при проверках Роспотребнадзора.
Если договор акцептуется клиентом онлайн, то на сайте, помимо публичной оферты, необходимо разместить следующий перечень документов:
- Политика обработки персональных данных;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Согласие на получение рассылки (если собираетесь отправлять спецпредложения).
Эти документы обязательно нужно учесть. С 1 марта 2021 года внесли изменения в законодательство о персональных данных и ответственность для предпринимателей стала еще серьезней – размер штрафов увеличили до 500 тысяч рублей .
Основные ошибки при размещении документов:
- Документов просто нет. Например, название документа указано, но перейти по ссылке и посмотреть его нельзя.
- «Галочки» отсутствуют или стоят заранее. Например, чтобы дать согласие на обработку персональных данных при подписании договора, клиент должен иметь возможность ознакомиться с формой согласия, и самостоятельно проставить «галочку», подтверждающую его согласие. Ознакомление с политикой конфиденциальности ≠ согласие на обработку персональных данных.
Изменение оферты
Компания может изменить условия оферты, например, поднять цены. Об этом нужно дополнительно написать в условиях, используя подобную формулировку:
«ООО “МегаДом” вправе изменить оферту. Об изменениях ООО “МегаДом” сообщит за 10 дней до вступления изменений в силу по электронной почте, которую клиент оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за 10 дней, договор считается расторгнутым».
Публичная оферта: краткие рекомендации
- Для начала решите, а точно ли вам необходима оферта и для какой цели? Если сомневаетесь, добавьте фразу «Не является офертой. Другие существенные условия договора уточняйте в компании».
- Обязательно укажите срок действия вашего предложения. Пусть это будет конкретное число, а не период с момента получения предложения адресатом.
- В рекламе или оферте для широкого круга лиц укажите, что цены и иные условия действуют на момент публикации либо до конкретной даты.
- Включите в текст оферты право отозвать ее, а для публичной оферты на сайте – право изменить ее условия.
- Не копируйте слепо чужую оферту – ошибка может иметь последствия, если не будут учтены специфика бизнеса, продукта и условий акцепта.
- И будьте внимательны, направляя будущему контрагенту подписанный вами договор. Недобросовестный контрагент может «забыть» сообщить вам о факте подписания, и вы узнаете о своих обязательства уже только после просрочки их исполнения.
Автоворонка продаж: что это и зачем она нужна
12 апреля 2019
Автоворонка продаж помогает сделать из посетителя покупателя. Забирайте схему автоворонки и что нужно для её построения....
Что делать, чтобы сохранить и развивать бизнес в кризис
23 марта 2022
Реальность круто изменилась. На чем сосредоточиться, как планировать и что можно улучшить – спросили у предпринимателей, которые знают на своем опыте, что такое строить бизнес в кризис....
Программы лояльности: как выбрать новую или прокачать действующую
10 августа 2018
Аналитики из Nielsen провели опрос и выяснили, что 76% потребителей в России при прочих одинаковых условиях предпочитают покупать в том магазине, карта лояльности которого лежит в кошельке....
Комментарии
Оставьте первый комментарий