Плакат в парикмахерской с перечнем услуг и цен, надпись на штендере «До 10 утра кофе навынос за 99 рублей», коммерческое предложение на имейл — всё это примеры оферты. Разобрались вместе с экспертами, что такое публичная оферта, в чем ее отличие от бумажного договора и как правильно ее составить.
Что считается офертой?
Оферта — это предложение заключить договор. В оферте описываются условия сотрудничества: какая компания предоставляет услуги или продает товары, что клиент получает, условия покупки, как принять оферту и в течение какого срока она действует.
Оферта может быть документом, рекламным буклетом, баннером или роликом на радио. Чтобы стать офертой, предложение должно быть конкретным и содержать все существенные условия, без которых договор не может быть заключен. Самое главное существенное условие — предмет договора (например, передача имущества, выполнение работ, оказание услуг за плату).
Непубличная оферта адресована конкретному человеку, публичная — широкому неопределенному кругу лиц. Если вы отправили коммерческое предложение потенциальному клиенту на почту, то это непубличная оферта. С другими клиентами вы на этих же условиях работать не обязаны. В публичной оферте можно прописать не только общие условия для всех, но и указать скидки для конкретных категорий — студентов или ветеранов.
Предложение становится офертой, если отвечает нескольким несложным требованиям:
- Содержит достаточные данные для заключения договора: т.е. информацию, которая обязательна и достаточна в силу закона для предлагаемого договора. Например, для договора купли-продажи — это данные об объекте покупки, а для того же договора купли-продажи с условием о рассрочке платежа – это еще и цена товара, порядок, сроки и размеры платежей.
- Адресована одному конкретному или широкому кругу лиц.
- Имеет информацию об отправителе. Из содержания оферты должно было достоверно ясно, кто ее направил.
- Содержит намерение заключить договор. Отправленный по почте буклет с продукцией компании не является офертой. Но если сопроводить его письмом с предложением выбрать товар из каталога и направить обратно лист заказа, то ситуация меняется.
Не каждая реклама – публичная оферта. В большинстве случаев реклама – это сообщение о свойствах товара или услуги, демонстрация его качеств и особенностей. Такое сообщение содержит призыв прийти к рекламодателю и самому предложить заключить договор (купить продукт, заказать услугу). Рекламное сообщение не будет квалифицировано как оферта, если она не содержит конкретики и существенных условий договора.
Публичная оферта может быть очень полезна, если у вас онлайн-школа или дистанционные курсы. Оферта размещается на сайте предпринимателя и акцептуется онлайн.
Если ваши клиенты преимущественно физические лица, то перед составлением оферты изучите закон «О защите прав потребителей».
Предприниматели часто допускают ошибки в описании способов возврата средств.
Бессмысленно указывать в оферте, что денежные средства не возвращаются/можно вернуть в течении одного дня после оплаты и т.д. Ведь согласно закону «О защите прав потребителей», если клиент не приступил к обучению, то он может вернуть всю сумму за курс, если же доступ открывается помодульно — пропорционально стоимости уроков и т.д.
Что такое акцепт оферты?
Акцепт — это принятие условий оферты, согласие на договор. Акцептом чаще всего считается оплата. После принятия акцепта оферта считается договором и стороны обязуются выполнить ее условия. Например, если клиент купил абонемент в фитнес, то заключил с клубом договор услуг. Если вы отослали коммерческое предложение, но потенциальный клиент не ответил и не перевел деньги, то акцепт не состоялся.
Любой договор – это связь оферты и акцепта. Акцепт – это принятие оферты. Он может быть устным, письменным или выражен конклюдентными действиями, то есть направленными на заключение договора, например, через отгрузку товара в ответ на заявку или через покупку в магазине. Иногда действия на заключение договора могут быть выражены взаимным молчанием, например, в части пролонгации договора.
Важно помнить, что после направления или публикации оферты ее инициатор не вправе отказаться от своего предложения.
Чем оферта отличается от договора?
Оферта — описание условий, которые предоставляет компания, предложение о заключении договора, а договор — это всегда перечисление взаимных прав и обязанностей двух сторон.
Есть исключения, когда оферта не подходит и может понадобится бумажный договор с подписями, в обычном стандартном варианте.
Например, клиент хочет получать нетиповую услугу: хотел бы пройти обучение в онлайн-школе, но не по программе, которая опубликована в договоре-оферте, а на специальных условиях. В таком случае, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, специальная программа под запрос клиента, порядок оказания услуг.
Что означает фраза «Не является публичной офертой»?
Фраза «Не является публичной офертой» появилась в рекламных объявлениях неслучайно. Дело в том, что методы борьбы за клиента подчас довольно агрессивны. На эпатажных и смелых заявлениях маркетологи различных брендов сделали себе имя и состояние. Вместе с тем, к ответу призвали и рекламщиков. Так, отечественные суды повально стали применять правила статей 437 и 494 ГК РФ, согласно которым реклама недвусмысленно получила знак равенства с публичной офертой. И тут опасность заключалась в том, что неосмотрительный предприниматель рано или поздно получал требование или иск об исполнении рекламного обещания, которое бизнесмен как бы и не планировал исполнять.
Классический пример из Ростова-на-Дону, ставший городской легендой.
Один из спортивных магазинов объявил акцию, в рамках которой обещал принять у клиентов любой велосипед, а за это дать скидку на покупку нового: скидка равнялась весу велосипеда. Один из клиентов, зная условия акции, привез велосипед собственного производства. Мужчина сварил его из стальных труб с одной единственной целью – поменять на новый. Основным достоинством изобретения стал вес – свыше 100 килограммов. Увидев велосипед, организаторы акции попросили удостовериться в его ходовых возможностях — дескать, нельзя на «этом» ездить. Однако клиент сделал «круг почета» перед магазином, доказывая, что конструкция может двигаться, после чего технику допустили к взвешиванию. Весы показали рекордные 113 килограммов – это означало, что клиент может получить любой велосипед в магазине бесплатно. Сначала сотрудники магазина предложили скидку 60%. И лишь после короткого спора клиента и его товарищей с настойчивым напоминанием о заявленных условиях акции, организаторы акции с трудом согласились бесплатно отдать любой велосипед в магазине. Реклама в конкретном случае стоила магазину ни много, ни мало, 200 000 рублей, так как клиент выбрал не обычный велосипед, а профессиональный, выполненный из карбона.
Как составить оферту?
Составить оферту можно разными способами:
- Направить или вручить потенциальному контрагенту письменный документ с признаками оферты (коммерческое предложение, проект договора, гарантийное письмо об оплате товара при его отгрузке и т.п.).
- Опубликовать на сайте компании, на рекламном баннере и т.п.
- И даже устно, например, если клиенту нужен дубликат ключа, а вы предлагаете сделать его за 200 рублей.
Утвержденной законом формы нет. Я рекомендую включить в оферту, как минимум:
- Существенные условия того вида договора, который предлагается к заключению.
- Любые важные для вас условия: срок поставки (например, с момента 100% предоплаты), способ поставки (например, со склада поставщика), ссылку на прайс, размер минимальной партии, подсудность споров конкретному суду и т.п.
- Данные потенциального контрагента (адресата), в частности, наименование предприятия и ОГРН.
- Платежные реквизиты (иначе куда платить).
- Срок действия оферты (в течение которого все вышеуказанные условия действительны).
- Подпись уполномоченного лица – для оферты на бумаге.
На что обратить внимание при размещении оферты
Если вы продаете товары или услуги через сайт, то оферту лучше выложить в общий доступ. Таким образом всем будут доступны правила заказа, доставки и возврата. Кроме того, грамотное и четкое описание условий сотрудничества защитит в спорах с клиентами и при проверках Роспотребнадзора.
Если договор акцептуется клиентом онлайн, то на сайте, помимо публичной оферты, необходимо разместить следующий перечень документов:
- Политика обработки персональных данных;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Согласие на получение рассылки (если собираетесь отправлять спецпредложения).
Эти документы обязательно нужно учесть. С 1 марта 2021 года внесли изменения в законодательство о персональных данных и ответственность для предпринимателей стала еще серьезней – размер штрафов увеличили до 500 тысяч рублей .
Основные ошибки при размещении документов:
- Документов просто нет. Например, название документа указано, но перейти по ссылке и посмотреть его нельзя.
- «Галочки» отсутствуют или стоят заранее. Например, чтобы дать согласие на обработку персональных данных при подписании договора, клиент должен иметь возможность ознакомиться с формой согласия, и самостоятельно проставить «галочку», подтверждающую его согласие. Ознакомление с политикой конфиденциальности ≠ согласие на обработку персональных данных.
Изменение оферты
Компания может изменить условия оферты, например, поднять цены. Об этом нужно дополнительно написать в условиях, используя подобную формулировку:
«ООО “МегаДом” вправе изменить оферту. Об изменениях ООО “МегаДом” сообщит за 10 дней до вступления изменений в силу по электронной почте, которую клиент оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за 10 дней, договор считается расторгнутым».
Публичная оферта: краткие рекомендации
- Для начала решите, а точно ли вам необходима оферта и для какой цели? Если сомневаетесь, добавьте фразу «Не является офертой. Другие существенные условия договора уточняйте в компании».
- Обязательно укажите срок действия вашего предложения. Пусть это будет конкретное число, а не период с момента получения предложения адресатом.
- В рекламе или оферте для широкого круга лиц укажите, что цены и иные условия действуют на момент публикации либо до конкретной даты.
- Включите в текст оферты право отозвать ее, а для публичной оферты на сайте – право изменить ее условия.
- Не копируйте слепо чужую оферту – ошибка может иметь последствия, если не будут учтены специфика бизнеса, продукта и условий акцепта.
- И будьте внимательны, направляя будущему контрагенту подписанный вами договор. Недобросовестный контрагент может «забыть» сообщить вам о факте подписания, и вы узнаете о своих обязательства уже только после просрочки их исполнения.
Как не потерять прибыль, делая скидки
13 августа 2019
Если делать скидки как попало, то можно ничего не заработать даже при большом объеме продаж. Разобрались, как правильно назначать скидки, чтобы было выгодно и продавцу, и покупателям....
Сезонный бизнес: как не уйти в минус в периоды затишья
16 декабря 2019
Как сохранить бизнес в межсезонье. Разбираемся, что делать, если ваш товар покупают только в определенное время....
Оптимизация товарных запасов и почему это важно для вашего бизнеса
10 октября 2018
Товарные запасы — часть оборотного капитала магазина. Они могут составлять до 40% активов предприятия и напрямую влияют на финансовые показатели....
Комментарии
Оставьте первый комментарий