Предупрежден — вооружен.

Технологии

1. Гибриды сайта и приложений

Мобильный интернет ускоряется, смартфоны становятся удобнее компьютеров, а граница между сайтами и приложениями стирается. В 2019 году бренды и ритейлеры перейдут на новый стандарт — Progressive Web App (прогрессивные приложения). Они объединяют плюсы обоих форматов, но исключают их минусы.

• Загружаются в 10 раз быстрее, чем сайты.

• Работают в офлайне.

• Поддерживают пуш-уведомления.

• Не надо скачивать — нужен только выход в интернет.

Такие приложения не надо дополнительно продвигать, потому что ваш сайт и есть ваше приложение. PWA загружает на смартфон всю необходимую информацию, вместо того, чтобы по каждому клику обращаться на сервер. Когда Lancôme перевел мобильный сайт на стандарт PWA, конверсия увеличилась на 17%.

2. Искусственный интеллект

Магазины без сотрудников, умные приложения, сайты и оборудование — все это только продолжит развиваться. Скорее всего, в 2019 году бизнес не накроет волна обязательного внедрения ИИ, но присматриваться давно пора — среднестатистический покупатель вот-вот решит, что это обязательный атрибут или, как минимум, конкурентное преимущество.

3. QR-код снова в деле

Удобная на первый взгляд технология не получила должного распространения, потому что пользователям смартфонов приходилось скачивать дополнительные приложения, чтобы получать таким образом информацию. Когда Google и Apple встроили распознавание QR-кода в iOS и Android, пользоваться стало проще. За секунду можно получить необходимую информацию — ссылку на сайт или описание продукта. Это дает больше возможностей и решает проблему с нехваткой места на упаковке.

4. Чат-боты

Согласно исследованию Spiceworks к концу 2019 года 40% крупных компаний внедрят в свою работу чат-ботов. Автоматизация коснется не только внутренних процессов, но и по-максимуму охватит взаимодействие с клиентами. Виртуальные помощники нужны в первую очередь, чтобы отвечать на стандартные вопросы пользователей, вовлекать их в воронку продаж, консультировать по ассортименту (есть, нет в наличии).

5. Дополненная и виртуальная реальность

Новые технологии для привлечения клиентов уже применяют бренды одежды, косметики. Их давно внедрила Икея, которая позволяет примерить мебель сразу у вас дома. Разработка таких приложений стоит дорого, но позволяет выделиться на фоне конкурентов.

Продвижение

1. GPS-трекинг

В США уже таргетируют рекламу на водителей автомобилей, исходя из их геолокации. Работает так: человек рулит по делам, делает голосовой поиск и спрашивает у Гугла, где ближайший ресторан. Поисковик фиксирует по трекеру (есть и в телефоне, и в современных машинах), где находится человек, после чего показывает ему те заведения, которые к нему ближе.

2. Покупки в соцсетях

Соцсети стали основной средой не только общения, но теперь и покупок. ВКонтакте давно реализовал полноценный магазин на своей площадке. Такой же тренд будут развивать остальные соцсети. Суть не в том, чтобы найти товар в соцсети, а чтобы прямо там его заказать и оплатить. Бизнесу придется подстраиваться — не только присутствовать в соцсетях, но и активно продвигаться там, создавать привлекательный контент и обновлять ассортимент.

3. Маркетплейсы вырастут (еще сильнее)

По данным исследования доля продаж крупнейших мировых маркетплейсов к 2020 году составит 40% от всего мирового объема. Если у вас есть хороший приток трафика, есть смысл попробовать такую модель для роста. Но если, конечно, хватит прочности, чтобы конкурировать с другими игроками. Главное — помнить, что покупателя привлекает в маркетплейсе универсальность и возможность покупать сопутствующие товары в одном месте.

4. Influencer-маркетинг чуть уменьшит эффективность

Но останется в тренде. Просто теперь люди не будут верить так охотно каждой рекомендации от своих любимых блогеров. В США уже обязали всех блогеров отмечать, какой продукт они рекламируют, а каким пользуются без денежного подогрева. Иначе — крупный штраф. Это, конечно же, уменьшает эффективность, но к нам пока не докатилось — можно пользоваться.

5. Стримы и live-видео

Видеомаркетинг последние года 2-3 в топе по эффективности, но в 2019 особо придется налечь на сторис и другие прямые трансляции. Именно они становятся самым популярным контентом среди пользователей социальных сетей.