Высокая прибыль не должна быть единственной целью бизнеса. Людям безразлично, сколько денег вы зарабатываете. Им важно знать, что вы можете привнести в их жизнь: например, решение проблемы, удобство, радость, новые впечатления. Для этого компании нужна миссия.
Вместе с экспертами разберемся, что это такое и как ее определить.
Что такое миссия компании
Миссия — это утверждение, которое отражает идею и цели бизнеса в рекламных кампаниях, проектах и в корпоративной культуре. Миссия помогает донести, каких принципов и ценностей придерживается компания, как себя позиционирует и чем выделяется на фоне конкурентов. Благодаря четко сформулированной миссии клиент может определить, что он получит и какую свою проблему решит.
Например, в миссии «Яндекса» пользователи видят некоего героя, который может найти ответы на вопросы и улучшить жизнь: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». А Disneyland обещает сказку не только детям, но и взрослым: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
По своей сути миссия — это ёмкое высказывание, в котором заложена цель деятельности компании. Миссия отражает философию, мотивы и ценности бизнеса. Это важно как для сотрудников, так и для клиентов и партнеров. Для учредителя и собственника миссия компании — это смысл её создания, если он, конечно, руководствуется не только мотивом прибыли, но и желанием приносить пользу обществу (сотрудникам и клиентам компании).
Таким образом, из миссии компании становится понятно, о чем она заботится в первую очередь, для чего и для кого существует, какие у нее внутренние мотивы и в чем ее ценность для общества в целом.
Для чего нужна миссия
Вокруг много компаний, которые по сути занимаются одним и тем же и производят практически одинаковые товары. Но одним доверяют и хотят покупать у них снова и снова, а другие так и не добиваются высот. Это происходит потому, что выпускать крутой товар недостаточно — важно предлагать людям идеи, которые помогут улучшить их жизнь. Так создается узнаваемый бренд, которому клиенты не боятся довериться.
Правильно сформулированная миссия помогает:
Определить направление развития. Например, если миссия компании — создавать комфортную и функциональную мебель, она не будет сосредотачивать внимание на бытовой технике.
Строить стратегию и принимать решения. Например, вы занимаетесь сельским хозяйством и ваша миссия связана с экологичным подходом. Вы выращиваете овощи на натуральных удобрениях, но в какой-то момент они дорожают. И вы, помня о своих принципах, не заменяете их химикатами, а ищете нового поставщика или повышаете цену на овощи.
Собрать команду единомышленников. Когда у компании есть цель, руководитель старается подбирать сотрудников, разделяющих его идеи. Это основа сплоченного коллектива, который хочет развиваться и двигаться вперед. Такие сотрудники понимают, что их работа не только приносит деньги, но и позволяет делать мир лучше. Они могут принимать самостоятельные решения, отталкиваясь от ценностей компании.
Выделяться на фоне конкурентов и выстраивать коммуникацию с клиентами и партнерами. Миссия компании отражается в рекламных кампаниях и в проектах, которые она создает. Если миссия уникальна и полезна, она с большей вероятностью привлечет внимание.
Когда сотрудники знают, что в их компании есть конкретная сформулированная цель, это помогает работать с фокусом на результат, повышает мотивацию и в целом благоприятно влияет на корпоративный дух.
Миссия показывает, насколько компания осознанна, объясняет ценность её продуктов или услуг. Для бизнеса, который стремится вести открытую и активную коммуникацию с клиентами и партнерами, важно говорить с ними на одном языке и идти в одном направлении. Миссия помогает сформулировать этот язык и путь.
Какому бизнесу точно нужна миссия?
- Компаниям, которые хотят не только получать прибыль, но и вносить свой вклад в развитие общества.
- Крупным корпорациям, которые имеют влияние.
- Компаниям, у которых есть более возвышенные мотивы и ценности.
- Компаниям, которые стремятся расширяться, иметь большую сетку партнеров и связей.
- Компаниям, для которых важна корпоративная культура и ценностная мотивация сотрудников.
Кто-то согласится, что миссия действительно необходима, а кто-то скажет, что она, если и нужна, то только ради галочки и размещения на сайте компании.
Да, часто бывает, что миссия в компании создается исключительно в рекламных целях, состоит из набора высокопарных слов и о ней даже не знают сотрудники.
Но бывает и наоборот, когда миссия — это действительно философия и высшая цель компании и ее сотрудников. Примеры, которые отражают суть работы компании:
Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».
Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».
Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».
Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».
Соцсеть Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».
Договоримся, что миссия состоит из цели и замысла. Но слово «цель» часто сбивает с толку. Основная цель, которую закладывают в основу миссии, не должна быть полностью измеримой, с четко прописанными сроками достижения. Она помогает определить, зачем вообще существует компания и для чего в ней работают сотрудники.
Например, цель моей компании Visotsky Consulting — помогать владельцам бизнеса наводить порядок в компаниях, а также повышать эффективность мира бизнеса в целом. Как видите, эти цели звучат довольно общо: идентичная цель может быть и у других компаний из этой сферы. А вот замыслы разные.
Например, только Apple сосредотачивается на идеальной совместимости, разрабатывая и технику, и программное обеспечение для неё. А Visotsky Consulting, в отличие от других компаний в области консалтинга и тренингов, добивается внедрения инструментов управления руками владельца. Исходя из этого замысла, мы и разрабатываем наши новые продукты, совершенствуем старые. То есть уникальный замысел способствует тому, чтобы компания шла к основной цели. Поэтому для разработки миссии компании важно прояснить и то, и другое.
Многие компании считают, что их цель — заработать как можно больше. И от этого отталкиваются, создавая миссию. Конечно, владелец должен хотеть увеличивать как свой личный доход, так и капитализацию компании. Но ни один человек не будет трудиться для того, чтобы сделать богатым «дорогого владельца».
Как определить миссию компании
Традиционно миссию компании формулирует ее основатель: именно у него есть полное представление о том, что его бизнес должен дать миру. Его главная задача — передать эту идею своим сотрудникам и клиентам. Миссия необязательно должна быть красивой, но обязательно — правдивой. Сформулировать ее за один день практически невозможно: миссия строится на убеждениях основателя, истории развития компании и на отношении общества к ней.
Разработка идеологии и миссии компаний — одна из главных обязанностей владельца компании. Ее нельзя делегировать директору или топ-менеджерам. Считаю, что лидером можно назвать только того человека, который проявил настойчивость и сформулировал основную цель и замыслы. Поэтому именно владелец должен продвигать миссию сотрудникам, вдохновлять их.
Ключевой фактор того, что миссия сформулирована правильно — она полностью отражает идеи основателя компании. Помимо этого, в ней нужно учитывать ситуацию на рынке, технологии, которые помогут её воплотить, преимущества перед конкурентами, точку зрения клиентов.
Формулировка миссии зависит от масштабов компании и ее планов. Для кого-то важно изменить мир, а для кого-то — испечь самые вкусные булочки в городе. Если у вас небольшая компания и вы пока не знаете, какого конкретно результата хотите добиться, не стоит подражать крупным корпорациям и определять миссию «для галочки».
Исследуя миссию нужно задаться вопросами:
- Она соответствует действительности? Она честная?
- Как вы улучшаете качество жизни потребителя?
- Доносит ли миссия ценности?
- Раскрывает ли она уникальность компании?
- Насколько она понятна и запоминаема? Насколько легко она «заходит»?
- Уникальна ли она? Насколько совпадает с конкурентами?
Этап 1
Отвечаем на главные вопросы, собираем структуру миссии:
- Какую пользу приносим обществу?
- Что мы делаем? В чем наша страсть?
- Кто наша целевая аудитория?
- Какие потребности ЦА удовлетворяем?
- Как то, что мы делаем, повлияет на социум?
- В чем наши ценности?
- Как мы транслируем эти ценности?
- К чему мы хотим прийти в будущем?
- Какие у нас цели и как мы их достигаем?
- Почему это нас мотивирует?
Этап 2
Формулируем: убираем все лишнее, фокусируемся на главных идеях. Сокращаем формулировку, насколько это возможно, не теряя смыслов. Пожалуй, один из самых сложных этапов, сокращение, будет самым мучительным и творческим моментом. Здесь, как никогда, актуальна фраза «Краткость — сестра таланта». Напишите несколько версий для выбора лучшей.
Этап 3
Сверка: делаем опрос среди целевых групп клиентов и коллег. Насколько в них откликается миссия? Здесь мы критикуем и фильтруем. Если понимаем, что в поисках ушли не туда, откатываемся назад.
Этап 4
Донести, внедрить миссию внутри компании и во внешних коммуникациях. На этом этапе мы подключаем HR-отдел и отдел маркетинга. Важно разработать план конкретных действий, как миссия будет транслироваться в корпоративной жизни компании.
Нужно провести опрос по этой структуре от 1 до 5:
- Насколько легко запоминается?
- Насколько чувствуется забота о ЦА?
- Насколько понятна формулировка?
- Соответствует ли написанное правде?
- Считывается ли уникальность/ценность компании?
Бывают случаи, когда владелец компании не может сам сформулировать миссию: часто бизнес начинается из мгновенного импульса, и понять, почему вы хотите заниматься именно этим, непросто. В этом случае можно обратиться за помощью к сотрудникам. Лучше не ограничиваться «старожилами», а дать возможность высказаться всем: так вы сможете получить свежие идеи.
Очень важно, чтобы сотрудники компании работали не только ради зарплаты, но и любили свою работу, верили, что они делают мир лучше, помогают людям. И как раз этот смысл и должна отражать миссия компании.
Я считаю, что сформулировать миссию, которая будет действительно отражать суть бизнеса, смогут сами сотрудники, нужно только помочь и направить их.
Миссия нашей компании Профиланс Групп звучит так: «Облегчить жизнь всем людям планеты через надежные сервисы, освободив время для важного».
Мы формулировали всей компанией на протяжении нескольких месяцев. Для этого у нас было несколько этапов:
1. Мы собрали всех желающих сотрудников на общий созвон. Важно заметить, что на такой встрече мог присутствовать любой желающий, независимо от должности. На созвоне мы поговорили о том, что такое миссия, рассмотрели примеры удачных миссий других компаний, порассуждали о том, какая философия у нашей компании.
2. После этого мы разбились на рабочие группы по 4–7 человек и каждая группа предложила свои варианты формулировок. Все варианты зафиксировали в общем документе.
3. Общий документ опубликовали для всех сотрудников, предложили изучить варианты и, при желании, добавить свой вариант. А также озвучили дату нового созвона для выбора миссии.
4. На следующем созвоне мы выбрали самый подходящий вариант, скорректировали его и дружно согласились, что такая миссия нам нравится и мы в нее верим.
5. Теперь мы с уверенностью можем сказать, что миссия нашей компании — это смысл и предназначение нашего бизнеса. И я считаю, что формулировка миссии всем коллективом — это самый правильный подход к созданию миссии.
Миссия компании может меняться с течением времени. Если вдруг вы понимаете, что миссия больше не отражает то, чем вы занимаетесь, измените ее.
А если в компании уже есть миссия, но вы чувствуете, что о ней забывают или она не отражает суть компании, можно также устроить мозговые штурмы и работу над миссией. Например:
1. Можно собрать сотрудников, напомнить им о важности миссии и предложить поработать и подумать над тем, как сделать, чтобы о миссии не забывали. В результате могут быть самые разные идеи от печати плаката на стене до интересных и необычных вариантов. Главное — дать сотрудникам свободу слова и самостоятельно выбрать, какие идеи достойны реализации.
2. А можно, наоборот, объявить, что компания изменилась и миссия больше не отражает суть, и пройти всю процедуру формулировки новой миссии.
3. Вариантов много, но главное — помнить, что миссия компании — это не красивый рекламный слоган, а то, ради чего ваши сотрудники просыпаются утром.
В заключение
1. Миссия отражает реальную пользу компании для общества. Она не связана с зарабатыванием денег.2. Миссия помогает создать узнаваемый бренд, который будет отличаться от конкурентов.
3. Хорошо сформулированная миссия повышает доверие клиентов и мотивирует сотрудников.
Больше по теме:
Как сохранить сотрудников в кризис
18 июля 2022
В условиях нестабильности грамотный лидер старается «спасти» не только бизнес, но и команду. О способах сохранить коллектив читайте в статье....
Клиент просит скидку: 8 вариантов ответа
08 апреля 2019
Прочитайте, как вести себя, если клиент просит скидку. Какие выгоды из этого можно вынести и как отказать человеку, но сохранить его в качестве клиента на будущее....
Вопросы, которые стоит задать, если вы хотите купить франшизу
13 января 2021
Как узнать, что франшиза вам подойдет? Мы подготовили список вопросов, которые стоит задать перед покупкой франшизы, чтобы построить успешный бизнес и избежать проблем....
Комментарии
Оставьте первый комментарий