Высокая прибыль не должна быть единственной целью бизнеса. Людям безразлично, сколько денег вы зарабатываете. Им важно знать, что вы можете привнести в их жизнь: например, решение проблемы, удобство, радость, новые впечатления. Для этого компании нужна миссия.
Вместе с экспертами разберемся, что это такое и как ее определить.
Что такое миссия компании
Миссия — это утверждение, которое отражает идею и цели бизнеса в рекламных кампаниях, проектах и в корпоративной культуре. Миссия помогает донести, каких принципов и ценностей придерживается компания, как себя позиционирует и чем выделяется на фоне конкурентов. Благодаря четко сформулированной миссии клиент может определить, что он получит и какую свою проблему решит.
Например, в миссии «Яндекса» пользователи видят некоего героя, который может найти ответы на вопросы и улучшить жизнь: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». А Disneyland обещает сказку не только детям, но и взрослым: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
По своей сути миссия — это ёмкое высказывание, в котором заложена цель деятельности компании. Миссия отражает философию, мотивы и ценности бизнеса. Это важно как для сотрудников, так и для клиентов и партнеров. Для учредителя и собственника миссия компании — это смысл её создания, если он, конечно, руководствуется не только мотивом прибыли, но и желанием приносить пользу обществу (сотрудникам и клиентам компании).
Таким образом, из миссии компании становится понятно, о чем она заботится в первую очередь, для чего и для кого существует, какие у нее внутренние мотивы и в чем ее ценность для общества в целом.
Для чего нужна миссия
Вокруг много компаний, которые по сути занимаются одним и тем же и производят практически одинаковые товары. Но одним доверяют и хотят покупать у них снова и снова, а другие так и не добиваются высот. Это происходит потому, что выпускать крутой товар недостаточно — важно предлагать людям идеи, которые помогут улучшить их жизнь. Так создается узнаваемый бренд, которому клиенты не боятся довериться.
Правильно сформулированная миссия помогает:
Определить направление развития. Например, если миссия компании — создавать комфортную и функциональную мебель, она не будет сосредотачивать внимание на бытовой технике.
Строить стратегию и принимать решения. Например, вы занимаетесь сельским хозяйством и ваша миссия связана с экологичным подходом. Вы выращиваете овощи на натуральных удобрениях, но в какой-то момент они дорожают. И вы, помня о своих принципах, не заменяете их химикатами, а ищете нового поставщика или повышаете цену на овощи.
Собрать команду единомышленников. Когда у компании есть цель, руководитель старается подбирать сотрудников, разделяющих его идеи. Это основа сплоченного коллектива, который хочет развиваться и двигаться вперед. Такие сотрудники понимают, что их работа не только приносит деньги, но и позволяет делать мир лучше. Они могут принимать самостоятельные решения, отталкиваясь от ценностей компании.
Выделяться на фоне конкурентов и выстраивать коммуникацию с клиентами и партнерами. Миссия компании отражается в рекламных кампаниях и в проектах, которые она создает. Если миссия уникальна и полезна, она с большей вероятностью привлечет внимание.
Когда сотрудники знают, что в их компании есть конкретная сформулированная цель, это помогает работать с фокусом на результат, повышает мотивацию и в целом благоприятно влияет на корпоративный дух.
Миссия показывает, насколько компания осознанна, объясняет ценность её продуктов или услуг. Для бизнеса, который стремится вести открытую и активную коммуникацию с клиентами и партнерами, важно говорить с ними на одном языке и идти в одном направлении. Миссия помогает сформулировать этот язык и путь.
Какому бизнесу точно нужна миссия?
- Компаниям, которые хотят не только получать прибыль, но и вносить свой вклад в развитие общества.
- Крупным корпорациям, которые имеют влияние.
- Компаниям, у которых есть более возвышенные мотивы и ценности.
- Компаниям, которые стремятся расширяться, иметь большую сетку партнеров и связей.
- Компаниям, для которых важна корпоративная культура и ценностная мотивация сотрудников.
Кто-то согласится, что миссия действительно необходима, а кто-то скажет, что она, если и нужна, то только ради галочки и размещения на сайте компании.
Да, часто бывает, что миссия в компании создается исключительно в рекламных целях, состоит из набора высокопарных слов и о ней даже не знают сотрудники.
Но бывает и наоборот, когда миссия — это действительно философия и высшая цель компании и ее сотрудников. Примеры, которые отражают суть работы компании:
Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».
Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».
Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».
Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».
Соцсеть Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».
Договоримся, что миссия состоит из цели и замысла. Но слово «цель» часто сбивает с толку. Основная цель, которую закладывают в основу миссии, не должна быть полностью измеримой, с четко прописанными сроками достижения. Она помогает определить, зачем вообще существует компания и для чего в ней работают сотрудники.
Например, цель моей компании Visotsky Consulting — помогать владельцам бизнеса наводить порядок в компаниях, а также повышать эффективность мира бизнеса в целом. Как видите, эти цели звучат довольно общо: идентичная цель может быть и у других компаний из этой сферы. А вот замыслы разные.
Например, только Apple сосредотачивается на идеальной совместимости, разрабатывая и технику, и программное обеспечение для неё. А Visotsky Consulting, в отличие от других компаний в области консалтинга и тренингов, добивается внедрения инструментов управления руками владельца. Исходя из этого замысла, мы и разрабатываем наши новые продукты, совершенствуем старые. То есть уникальный замысел способствует тому, чтобы компания шла к основной цели. Поэтому для разработки миссии компании важно прояснить и то, и другое.
Многие компании считают, что их цель — заработать как можно больше. И от этого отталкиваются, создавая миссию. Конечно, владелец должен хотеть увеличивать как свой личный доход, так и капитализацию компании. Но ни один человек не будет трудиться для того, чтобы сделать богатым «дорогого владельца».
Как определить миссию компании
Традиционно миссию компании формулирует ее основатель: именно у него есть полное представление о том, что его бизнес должен дать миру. Его главная задача — передать эту идею своим сотрудникам и клиентам. Миссия необязательно должна быть красивой, но обязательно — правдивой. Сформулировать ее за один день практически невозможно: миссия строится на убеждениях основателя, истории развития компании и на отношении общества к ней.
Разработка идеологии и миссии компаний — одна из главных обязанностей владельца компании. Ее нельзя делегировать директору или топ-менеджерам. Считаю, что лидером можно назвать только того человека, который проявил настойчивость и сформулировал основную цель и замыслы. Поэтому именно владелец должен продвигать миссию сотрудникам, вдохновлять их.
Ключевой фактор того, что миссия сформулирована правильно — она полностью отражает идеи основателя компании. Помимо этого, в ней нужно учитывать ситуацию на рынке, технологии, которые помогут её воплотить, преимущества перед конкурентами, точку зрения клиентов.
Формулировка миссии зависит от масштабов компании и ее планов. Для кого-то важно изменить мир, а для кого-то — испечь самые вкусные булочки в городе. Если у вас небольшая компания и вы пока не знаете, какого конкретно результата хотите добиться, не стоит подражать крупным корпорациям и определять миссию «для галочки».
Исследуя миссию нужно задаться вопросами:
- Она соответствует действительности? Она честная?
- Как вы улучшаете качество жизни потребителя?
- Доносит ли миссия ценности?
- Раскрывает ли она уникальность компании?
- Насколько она понятна и запоминаема? Насколько легко она «заходит»?
- Уникальна ли она? Насколько совпадает с конкурентами?
Этап 1
Отвечаем на главные вопросы, собираем структуру миссии:
- Какую пользу приносим обществу?
- Что мы делаем? В чем наша страсть?
- Кто наша целевая аудитория?
- Какие потребности ЦА удовлетворяем?
- Как то, что мы делаем, повлияет на социум?
- В чем наши ценности?
- Как мы транслируем эти ценности?
- К чему мы хотим прийти в будущем?
- Какие у нас цели и как мы их достигаем?
- Почему это нас мотивирует?
Этап 2
Формулируем: убираем все лишнее, фокусируемся на главных идеях. Сокращаем формулировку, насколько это возможно, не теряя смыслов. Пожалуй, один из самых сложных этапов, сокращение, будет самым мучительным и творческим моментом. Здесь, как никогда, актуальна фраза «Краткость — сестра таланта». Напишите несколько версий для выбора лучшей.
Этап 3
Сверка: делаем опрос среди целевых групп клиентов и коллег. Насколько в них откликается миссия? Здесь мы критикуем и фильтруем. Если понимаем, что в поисках ушли не туда, откатываемся назад.
Этап 4
Донести, внедрить миссию внутри компании и во внешних коммуникациях. На этом этапе мы подключаем HR-отдел и отдел маркетинга. Важно разработать план конкретных действий, как миссия будет транслироваться в корпоративной жизни компании.
Нужно провести опрос по этой структуре от 1 до 5:
- Насколько легко запоминается?
- Насколько чувствуется забота о ЦА?
- Насколько понятна формулировка?
- Соответствует ли написанное правде?
- Считывается ли уникальность/ценность компании?
Бывают случаи, когда владелец компании не может сам сформулировать миссию: часто бизнес начинается из мгновенного импульса, и понять, почему вы хотите заниматься именно этим, непросто. В этом случае можно обратиться за помощью к сотрудникам. Лучше не ограничиваться «старожилами», а дать возможность высказаться всем: так вы сможете получить свежие идеи.
Очень важно, чтобы сотрудники компании работали не только ради зарплаты, но и любили свою работу, верили, что они делают мир лучше, помогают людям. И как раз этот смысл и должна отражать миссия компании.
Я считаю, что сформулировать миссию, которая будет действительно отражать суть бизнеса, смогут сами сотрудники, нужно только помочь и направить их.
Миссия нашей компании Профиланс Групп звучит так: «Облегчить жизнь всем людям планеты через надежные сервисы, освободив время для важного».
Мы формулировали всей компанией на протяжении нескольких месяцев. Для этого у нас было несколько этапов:
1. Мы собрали всех желающих сотрудников на общий созвон. Важно заметить, что на такой встрече мог присутствовать любой желающий, независимо от должности. На созвоне мы поговорили о том, что такое миссия, рассмотрели примеры удачных миссий других компаний, порассуждали о том, какая философия у нашей компании.
2. После этого мы разбились на рабочие группы по 4–7 человек и каждая группа предложила свои варианты формулировок. Все варианты зафиксировали в общем документе.
3. Общий документ опубликовали для всех сотрудников, предложили изучить варианты и, при желании, добавить свой вариант. А также озвучили дату нового созвона для выбора миссии.
4. На следующем созвоне мы выбрали самый подходящий вариант, скорректировали его и дружно согласились, что такая миссия нам нравится и мы в нее верим.
5. Теперь мы с уверенностью можем сказать, что миссия нашей компании — это смысл и предназначение нашего бизнеса. И я считаю, что формулировка миссии всем коллективом — это самый правильный подход к созданию миссии.
Миссия компании может меняться с течением времени. Если вдруг вы понимаете, что миссия больше не отражает то, чем вы занимаетесь, измените ее.
А если в компании уже есть миссия, но вы чувствуете, что о ней забывают или она не отражает суть компании, можно также устроить мозговые штурмы и работу над миссией. Например:
1. Можно собрать сотрудников, напомнить им о важности миссии и предложить поработать и подумать над тем, как сделать, чтобы о миссии не забывали. В результате могут быть самые разные идеи от печати плаката на стене до интересных и необычных вариантов. Главное — дать сотрудникам свободу слова и самостоятельно выбрать, какие идеи достойны реализации.
2. А можно, наоборот, объявить, что компания изменилась и миссия больше не отражает суть, и пройти всю процедуру формулировки новой миссии.
3. Вариантов много, но главное — помнить, что миссия компании — это не красивый рекламный слоган, а то, ради чего ваши сотрудники просыпаются утром.
В заключение
1. Миссия отражает реальную пользу компании для общества. Она не связана с зарабатыванием денег.2. Миссия помогает создать узнаваемый бренд, который будет отличаться от конкурентов.
3. Хорошо сформулированная миссия повышает доверие клиентов и мотивирует сотрудников.
Больше по теме:
Как мотивировать розничных продавцов работать лучше
04 октября 2018
От уровня обслуживания покупателей зависит успех вашего магазина. Не согласиться с этим утверждением в условиях сегодняшней жесткой конкуренции сложно....
Конверсия продаж: как посчитать и повысить
16 августа 2021
Основной показатель в продажах, который определяет эффективность бизнеса — это конверсия. Разбираем, как ее рассчитать, как она связана с воронкой продаж и что нужно делать, чтобы ее увеличить....
Бесплатный тестовый период: 10 правил
22 мая 2019
Тестовый период нужен, чтобы втянуть клиентов в воронку продаж. Разбираемся, что делать после тестового периода и как продолжить сотрудничество с покупателем....
Комментарии
Оставьте первый комментарий