Если вы предприниматель, который не хочет тратить лишние деньги на содержание склада и найм складского персонала, но вам всё сложнее справляться с увеличивающимся потоком заказов, присмотритесь к услугам фулфилмента. Что это такое и чем они могут быть полезны — рассказываем в статье.
Фулфилмент: что это простыми словами
Фулфилмент (fulfillment — выполнение) — последовательность операций с того момента, как покупатель оформил заказ и до момента его получения. В русском языке нет прямого аналога слова fulfillment, поэтому используется иностранное слово без перевода.
Фулфилмент помогает выстроить логистику и обеспечить максимально гладкое выполнение заказа. Фулфилмент как услуга хорошо подходит для магазинов онлайн и они часто отдают его на аутсорс специализированным фулфилмент-центрам (операторам). Это позволяет избежать проблем с возвратами и сокращает вероятность возникновения негативных отзывов о доставке.
Родоначальником фулфилмента считается компания Amazon, которая первой стала предоставлять услуги комплектации и доставки заказов продавцам, торгующим на интернет-площадке. Фулфилмент — распространенный источник дохода для маркетплейсов.
Что входит в состав фулфилмента:
Обработка заказов и прием товаров.
Хранение товаров на складе.
Комплектация и упаковка.
Доставка.
Работа с возвратами.
Опционально фулфилмент-центр (оператор) может принимать оплату от покупателей.
Рассмотрим подробнее, как работает фулфилмент.
Прием товаров
Фулфилмент-оператор принимает и размещает у себя на складе пришедший товар. Он действует как посредник. Товар принимается поэкземплярно, пересчитывается, на каждую единицу приклеивается уникальный штрих код, составляется акт приема. Клиенту могут также передавать отчет с указанием всех деталей по товарам.
Хранение
Оператор хранит у себя на складе товары. Время пребывания на складе, как правило, оплачивается, то есть чем дольше товар лежит на складе, тем дороже обойдутся услуги. Существуют и ограничения на размещение товаров, например, не подойдут товары, запрещенные к дистанционной продаже, такие как алкоголь, лекарства и табак, а также скоропортящиеся товары. Мелкие и ценные товары могут храниться на специальных местах.
Комплектация и упаковка
После передачи информации о заказе на склад, товар комплектуется и упаковывается. Фулфилмент-операторы автоматизируют процессы, получается гораздо быстрее, чем продавцу собирать их вручную самостоятельно. Упаковка производится на специальном оборудовании, качество также контролируется с помощью автоматических систем.
Доставка
Доставка чаще всего осуществляется курьерскими и почтовыми службами, иногда организуется силами самого оператора. Стоимость доставки может быть снижена за счет контрактов со службами доставки и больших объемов.
Возвраты
Часто фулфилмент-операторы берут на себя работу с возвратами и обрабатывают их. Они также могут работать с негативными отзывами, анализировать, отвечать на комментарии пользователей и работать с рейтингом продавца. Все это снимает с заказчика часть обязанностей.
Кому нужен фулфилмент
Фулфилмент подходит для интернет-магазинов, которые в силу каких-то причин не могут нанять персонал и содержать склад. Им выгоднее отдать исполнение заказов на сторону, а самим заниматься увеличением количества заказов. Использование фулфилмента также может повысить уровень сервиса, продавцу не придется тратить много ресурсов на обучение и найм новых сотрудников. Кроме интернет-магазинов, фулфилментом пользуются оптовики и предприниматели, занимающиеся зарубежной торговлей.
Фулфилмент помогает продавцам решить следующие проблемы:
плохие отзывы — операторы могут работать с отзывами за продавца и улучшать сервис;
несоответствие количества запасов количеству заказов — операторы могут управлять запасами и давать продавцу рекомендации;
обработка большого количества заказов — продавец может затрудняться обрабатывать большое количество заказов, тогда как у оператора ресурсов на это несоизмеримо больше, чем у небольшого магазина;
брошенные корзины — случается, что клиенты бросают корзины, если их не устраивают варианты доставки. Фулфилмент предлагает больше вариантов, быстрые сроки и чаще более низкую стоимость доставки, чем если продавец будет доставлять товары своими силами.
Плюсы и минусы
К плюсам фулфилмента можно отнести:
снижение затрат на персонал и IT;
снижение затрат на содержание склада и упаковку;
повышение скорости и качества доставки;
работа с возвратами;
возможность отслеживания KPI;
возможность организовать самовывоз;
сокращение количества задач для выполнения продавцу.
Недостатки фулфилмента:
наличие посредника и зависимость от него;
информационные риски — все данные о заказах хранятся у сторонней организации;
у продавца нет свободного доступа на склад;
сроки вывода средств (если оплату принимает оператор) и циклы документооборота увеличиваются;
платить за склад приходится независимо от загруженности;
ошибки комплектации находятся вне контроля продавца.
Фулфилмент, дропшиппинг, кросс-докинг
Помимо фулфилмента, у продавцов есть возможность пользоваться услугами дропшиппинга. Это родственный способ, но между ними есть различия. Фулфилмент предполагает закупку товаров заранее и отправку их на фулфилмент-склад, а дропшиппинг полностью снимает с продавца обязанности по покупке товаров, необходима только отправка факта заказа, производитель сам отправляет товары конечному покупателю.
Дропшиппинг стоит дешевле, поскольку продукция производится и хранится самим производителем. Продавец полностью передает физическую обработку заказов производителю.
Если же у вас совсем маленький магазин, в котором совершается 5 заказов в день, вам может подойти кросс-докинг. В данном способе после получения заказа продавец сам формирует посылку, за ней приезжает курьер и отвозит на склад фулфилмент-оператора, а там уже посылка сразу упаковывается, сортируется и отправляется покупателю, без хранения на складе. Продавец может иметь свой маленький склад у себя, либо заказ будут забирать сразу от поставщика. В этом случае не нужно платить за хранение на складе и можно отправлять посылки по мере поступления заказов.
Как выбрать фулфилмент-оператора
При выборе оператора следует обратить внимание на:
размер складских помещений — чем больше, тем оператор надежнее и больше у него технических возможностей;
количество вариантов доставки и работой со многими службами — чем больше здесь возможностей у оператора, тем больше шансов, что товар будет доставлен в самые отдаленные уголки и по лучшей стоимости;
штат сотрудников — чем он больше, тем лучше и оперативнее будут обработаны и доставлены заказы, что особенно актуально в периоды праздников и повышенных продаж.
Всех операторов можно условно разделить на:
курьерские и почтовые службы, например, СДЭК и Почта России, работают с доставкой;
компании доставки, например, Boxberry, агрегируют или пересылают заказы;
операторы 3PL — поставщики логистических услуг, например, V7sklad, оказывают логистические услуги для региональных фирм;
розничные операторы, например, DSS, работают с розничным сегментом.
Стоимость услуг фулфилмента
Стоимость может варьироваться от одной фулфилмент-компании к другой. Некоторые предоставляют услуги «все включено», но чаще всего указываются цены за одну операцию с одним экземпляром товара, например:
Для расчета стоимости в каждом конкретном случае следует обращаться к менеджерам компании. Средняя стоимость услуг фулфилмента — от 10 000 рублей в месяц.
Список российских фулфилмент-операторов
На рынке с 2000 года, фулфилмент предлагают с 2014, широкая география. Предлагает множество сервисов, дорабатывают решения под клиентов. Хотя работает с большим ассортиментом, есть ограничения по ряду товаров, может быть ограничен срок приема товара графиком работы складов.
Работает с 2004, услуги фулфилмента оказывает с 2014. Обрабатывают 700 000 заказов в сутки, множество складов, широкая география. Примечательно, что работает с самозанятыми. Практически все операции включены в единую комиссию, но могут быть и дополнительные.
Один из крупнейших маркетплейсов, работает с 1998 года, фулфилмент появился в 2014. Оказывают услуги через общую систему, к которой нужно подключиться. География обширная. Комиссия довольно высокая, кроме того могут взиматься дополнительные комиссии.
Крупная компания, работает с 2005 года. Предлагает готовые интеграции, API, круглосуточный склад, работает со многими сервисами доставки. К сожалению, не имеет развернутой сети пунктов выдачи и принимает не все категории товаров.
Работает с 2008, в сфере фулфилмента — с 2012. Имеет единую информационную систему, доставляет в 78 регионов, работает без выходных и имеет собственные пункты выдачи. Как и другие, не принимает некоторые виды товаров.
Функционирует с 2010 года. Работают круглосуточно и в режиме одного окна, для малого бизнеса предлагают услуги «все включено», имеют большую площадь складов, обрабатывают мелкие заказы от 35 рублей.
Работает с 2007 года, имеет 650 пунктов выдачи и доставляет в 6 000 населенных пунктов. Развернутое ценообразование, множество IT-решений. Склад работает только по будням.
Если помимо фулфилмента в России и российских продаж интересует и работа с зарубежными продажами, можно присмотреться к следующим операторам:
Крупная компания из Германии, работает и в России. Так как компания иностранная, она внимательно относится к своей деятельности, соответствует международным стандартам. Большая площадь складов, офисы в 40 странах, широкий ассортимент принимаемых товаров. Но сложное ценообразование и нет пунктов выдачи заказов.
Работает с 2012 года. Предлагает комплексное обслуживание и фулфилмент для интернет-магазинов. Кроме РФ имеет склады в Германии, США и ОАЭ. Имеет собственный колл-центр, готовые интеграции с маркетплейсами, возможна работа через «Сберлогистику».
Приходилось ли вам пользоваться услугами фулфилмента? Напишите в комментариях.
Больше по теме:
- Как начать продавать на Wildberries
- Как начать продавать на Ozon
- Как начать продавать на Яндекс Маркете
- Продажи на маркетплейсах или через свой интернет-магазин: что выбрать
- Как работать с маркетплейсами: гид по выходу в онлайн
- Дропшиппинг для интернет-магазина: все, что вы должны знать
- Какой бизнес открыть в 2024 году
Читайте также
Как уценить и списать товар
01 апреля 2019
Испорченный товар нельзя выкинуть. Непопулярный невыгодно продавать дальше. Прочитайте, как максимально эффективно (и законно) списать или уценить товар....
Что бизнесу нужно знать про персональные данные
22 сентября 2021
Персональные данные окружают бизнес повсюду, оформляете ли вы сотрудника на работу или принимаете заказ через интернет-магазин. Разобрались, как работать с ПД и за что могут наказать....
Бизнес-модель Остервальдера: зачем и как ее построить
06 ноября 2019
Чтобы начать свое дело, надо понять — надо ли это кому-то. Чтобы единственными клиентами у вас не стали вы и ваша бабуля, научитесь строить бизнес-модели. Вот простой способ....
Комментарии
Оставьте первый комментарий